Psihologija i psihijatrija

Načini rješavanja sukoba

Načini rješavanja sukoba povezana s zajedničkim izvorom kontroverzi, koja se sastoji u neslaganju interesa stranaka. Sukob je prirodni proces koji je sukob interesa različite prirode. Poznavanje konstruktivnih načina i racionalnih mehanizama za izlazak iz stanja sukoba između subjekata pomaže bolje razumjeti vlastitu osobnost i razumjeti druge pojedince, doprinosi najučinkovitijoj interakciji s okolinom, otkrivanju različitosti pogleda i svjetonazora. Konstruktivan izlaz iz situacija sukoba dovodi interakciju subjekata i njihovih odnosa na višu i višu razinu kvalitete, širi kolektivni potencijal u cjelini, ujedinjuje ga.

Upravljanje sukobima je značajna aktivnost u odnosu na sudare, koja se provodi u svim fazama njezina formiranja i završavanja od strane sudionika u konfliktnoj situaciji ili od strane treće strane. Uz to, ključno sredstvo za izlazak iz situacija konfrontacije nije blokiranje razvoja proturječja, već želja da se to riješi metodama bez konflikta.

Načini sprječavanja i rješavanja sukoba

U procesu komunikacijske verbalne interakcije ljudi se međusobno sukobljavaju. Ovaj fenomen se smatra neizbježnim.

Znanost koja se bavi problemima upravljanja situacijama sukoba, načinima sprječavanja nastanka sukoba i njihovim rješavanjem naziva se znanost o sukobu. Conflictology se oslanja na činjenicu da su reakcije pojedinaca u ponašanju uvjetovane ne samo ekspeditivnim, već i iracionalnim motivima, zbog čega je prilično teško predvidjeti. Takva razdoblja spontanosti posebno su skloni povećanju emocionalnog intenziteta i stresnih situacija u okolnostima.

Rješavanje sukoba znanstvenim metodama prilično je teško. Međutim, na temelju teoretskih zaključaka socioloških i psiholoških znanosti, teorije menadžmenta i postojećih metoda za rješavanje konfrontacijskih situacija, sadašnja konfliktologija razvila je čitav niz tehnika koje osiguravaju optimalno ponašanje pojedinaca u opozicijskim situacijama, konstruktivni završetak takvih situacija, njihovu prevenciju i prevenciju.

Svaka konfliktna situacija povezana je s nezadovoljstvom bilo kojim specifičnim potrebama pojedinca ili tima. Stoga bi mjere za sprječavanje nastanka takvih situacija trebale u početku uključivati ​​metode za identificiranje uzroka, potencijalno sadržavajući vjerojatnost sukoba. Čimbenici koji provociraju pojavu sukobljavanja obuhvaćaju društvenu i psihološku razinu. Društvene tendencije uključuju ekonomske kontradikcije, političke i duhovne razlike javnog života. Mehanizmi za sprječavanje utjecaja uzroka koji izazivaju sukobe na toj razini svodi se na djelovanje države, kao što su:

- provođenje ekonomske politike temeljene na načelima jednakosti i socijalne pravde;

- učvršćivanje načela vladavine prava u svim područjima društvenog djelovanja;

- povećanje obrazovanja stanovništva, njegove kulturne razine, konfliktne pismenosti.

Provedba tih radnji najpouzdaniji je način isključivanja iz javnog života sukoba destruktivne prirode i mnogih drugih negativnih čimbenika.

Uz to, svaki socijalno ovisni sukob uvijek ima psihološku pozadinu. Međutim, visoki stupanj razvoja psihe pojedinca određuje njegovu komparativnu autonomiju, neovisnost o društvenom okruženju. Stoga je moguće identificirati vrste sukoba koje generiraju samo psihološki faktori, u kojima je prilično teško razlučiti socijalnu pozadinu. Takve konflikte uzrokuju osjećaji prevarenog povjerenja, sumnje u racionalnost izabranog puta, međusobno neprijateljstvo i drugi čisto psihološki čimbenici.

Načini sprječavanja i rješavanja konflikata psihološke razine uključuju neutralizaciju ili transformaciju agresivnih osjećaja, stavova i namjera pojedinaca.

Metode rješavanja sukoba i metode leže u organizaciji aktivnosti kojima se sprječava nastanak situacija i koje mogu provoditi sudionici u društvenom procesu interakcije.

Takve metode i metode rješavanja sukoba mogu se provoditi u četiri glavna smjera. Prvi smjer uključuje formiranje objektivnih uvjeta koji sprječavaju nastanak i destruktivnu formaciju prije sukoba. Nemoguće je potpuno isključiti pojavu prijeratnih situacija u kolektivu ili društvu, ali je nužno organizirati uvjete za njihovo minimiziranje i rješavanje nedestruktivnim metodama. Takvi uvjeti uključuju formiranje povoljnog okruženja za život stručnjaka u ustanovi (pravedna raspodjela u timu materijalnih koristi, prisutnost regulatornih postupaka za rješavanje uobičajenih situacija prije sukoba, prikladan raspored prostorija, ergonomska raspodjela namještaja u učionicama, prisutnost živih biljaka itd.).

Sljedeći smjer treba uključiti najvažniji objektivno-subjektivni uvjet za sprječavanje konfliktnih situacija - optimizaciju upravljačkih aktivnosti i organizacijske pretpostavke za učinkovito funkcioniranje poduzeća. Takve aktivnosti uključuju optimizaciju organizacijske strukture i funkcionalnih odnosa poduzeća, praćenje usklađenosti stručnjaka sa njihovim zahtjevima i kompetentnu procjenu rezultata profesionalnih aktivnosti zaposlenika.

Treći je smjer uklanjanje sociopsiholoških pretpostavki za razvoj sukoba. Konačni smjer obuhvaća blokiranje osobnih čimbenika koji izazivaju razvoj sukoba.

Postoje osnovni načini rješavanja sukoba koji uključuju humor, psihološko "milovanje", kompromis, ultimatum, arbitražu, potiskivanje.

Humor se može upotrijebiti kao dobronamjeran podrugljiv stav prema odstupanjima. Međutim, potrebno je razgraničiti zli humor i sarkazam, koji može uvrijediti sukobljene strane i time otežati situaciju. Takozvani psihološki "milovati" je manifestacija ljubavi, naglašavajući pozitivne osobine "neprijatelja". Postizanje kompromisa nastaje dogovorom stranaka na temelju uzajamnih ustupaka. Ultimatum je predstavljanje kategoričkog zahtjeva, ispunjenog prijetnjom korištenja bilo kojeg oblika utjecaja, u slučaju neuspjeha. Arbitražni sud kao način rješavanja sukoba odlikuje se činjenicom da osoba koja ne sudjeluje u sukobu može pomoći “protivnicima” da vide što su prethodno uočili. Suzbijanje je moralno ili fizičko i sastoji se u prekidanju veza. Ova metoda se smatra najnepovoljnijom i koristi se ako su pogođena načela ili uvjerenja koja subjekt oporbe ne mogu žrtvovati.

U vezi s gore navedenim, treba zaključiti da svaki subjekt odabire svoju vlastitu liniju ponašanja u situacijama sučeljavanja, osobne tehnike upravljanja konfliktnim odnosima. Samo kroz mnoge kušnje i na vlastitim greškama može se odabrati pravi model ponašanja za sebe u situacijama sukoba. Nakon što se uvjeri u učinkovitost odabranog modela, potrebno ga je poboljšati na temelju subjektivnih osjećaja.

Također možete istaknuti strategiju ponašanja u situacijama sukoba: konfrontacija, suradnja, kompromis, izbjegavanje, ustupak.

Na početku sukoba ili u situacijama sukoba, svaki sudionik u takvom procesu treba odlučiti o obliku i stilu daljnje reakcije kako bi posljedice imale minimalan učinak na njihove interese. Kada dođe do sukoba, subjekt ili grupa osoba može odabrati jedno od sljedećih ponašanja:

- aktivna borba za vlastite interese, likvidacija ili suzbijanje svakog otpora;

- izbjegavanje interakcije sukoba;

- razvoj zadovoljavajućeg dogovora obiju strana, kompromis;

- koristiti posljedice sukoba u vlastite interese.

Sučeljavanje ili sukob izražava se u aktivnoj borbi subjekata za vlastite interese, odsustvu elemenata suradnje u potrazi za rješenjima, te težnji samo za vlastitim interesom na štetu neprijateljskih interesa. Subjekt koristi sve tehnike koje su mu poznate kako bi dobio rezultate koji su mu potrebni, na primjer, moć, pritisak na protivnika, prisilu, itd. Subjekt percipira situaciju kao posebnu važnost, što ga izaziva da zauzme čvrstu poziciju u odnosu na protivnika. Uvjeti za korištenje ovog modela su percepcija situacije kao iznimno važne za subjekt, prisutnost moći ili druge mogućnosti da se insistira na vlastitom gledištu, ograničeno vrijeme za rješavanje trenutne situacije, potreba da se djeluje teško.

Suradnja predstavlja aktivno sudjelovanje zaraćenih strana u traženju rješenja koja će zadovoljiti sve subjekte ovog sukoba. Ovdje postoji interes svih protivnika u razvoju jedinstvenog rješenja i otvorenoj razmjeni mišljenja. Ovaj model uključuje sudjelovanje svih članova i dugoročni rad. Ako stranke imaju vremena i rješenje problema za njih je od najveće važnosti, onda je prihvatljiva sveobuhvatna rasprava o razlikama s takvim pristupom i razvojem jedinstvenog rješenja, poštujući interese svih protivnika.

Akcije stranaka s ciljem rješavanja situacije uzajamnim ustupcima, stvaranjem privremenog rješenja koje bi odgovaralo objema stranama nazivaju se kompromisom. Ovaj model primjenjiv je samo u uvjetima jednakog položaja sudionika, nedostatka velike količine vremena za pronalaženje najboljeg rješenja.

Izbjegavanje ili izbjegavanje (briga) je ostvarenje djelovanja pojedinca. Ovaj model se bira kada pojedinac ne želi braniti svoj položaj ili prava, razvijati privremena rješenja, izbjegavati spor. Ovaj model podrazumijeva želju da se izbjegne odgovornost za razvijena rješenja. Takav odgovor je moguć pod uvjetom da ishod sukoba nije važan za pojedinca, rješavanje situacije zahtijeva puno snage stranaka, a nema dovoljno ovlasti za rješavanje situacije u njegovom smjeru.

Zamislivost ili prilagodba je u djelovanju pojedinca, čiji je cilj očuvanje i oživljavanje povoljnog odnosa sa suparnikom, izglađivanjem razlika na štetu vlastitog interesa. Provedba ovog pristupa je moguća pod uvjetom da doprinos subjekta nije jako velik, a vjerojatnost gubitka je očita, subjekt kontradikcija je značajniji za protivnika nego za njega, održavanje dobrih odnosa s protivnikom je važnije od rješavanja spora u svoju korist, subjekt ima malo moći.

Učinkoviti načini rješavanja sukoba uključuju ne samo upravljanje već postojećim sukobima, već i organiziranje uvjeta za njegovu prevenciju. U isto vrijeme, preventivne metode rješavanja sukoba imaju najveći značaj. To je kompetentan rad na sprječavanju sukoba koji pomaže smanjiti njihov broj i eliminirati vjerojatnost destruktivnih situacija sukoba.

Načini rješavanja međuljudskih sukoba

Sukob pojedinaca sa svim vrstama ciljeva, različitih likova, svjetonazora naziva se međuljudski sukob. Osnovni razlog za nastanak sukoba smatra se problematičnom ili kontroverznom situacijom, koja se pojavljuje kada se nastoje postići suprotni ciljevi, neslaganje interesa pojedinaca, itd. Konfliktna situacija je nužan uvjet za nastanak samog sukoba.

Iznenadno formirani sukob treba izbjegavati. U slučajevima u kojima je nemoguće izbjeći, morate ga mirno susresti s uvođenjem najranije konstruktivne odluke na zadovoljstvo obje zaraćene strane. Da biste riješili situacije sukoba, morate se pripremiti. Morate jasno razumjeti svoj cilj. Za kompetentnu i konstruktivnu regulaciju međuljudskih konfliktnih situacija važno je ne zaboraviti na vlastiti stav i pokušati razumjeti stajalište suprotne strane, kao i razumjeti stanje situacije u cjelini. Konstruktivan izlaz iz konfrontacijskih situacija pretpostavlja mirnu izjavu o vlastitim interesima i razgovor s protivnikom o njegovoj želji ili nespremnosti za rješavanje sukoba. Ako se protivnik ne slaže s predstavljenim stajalištem i ne namjerava riješiti sukob, tada od njega treba naučiti kako vidi rješenje situacije. Nakon što su obje strane spremne riješiti situaciju sukoba, potrebno je ostvariti vlastitu državu, osjećaje u određenom trenutku i shvatiti čija je pozicija bliža: vlastita ili neprijateljska.

Razumno rješavanje međuljudskih sukoba uključuje traženje razumijevanja, a ne osobnu pobjedu. Moramo pokušati mirno razgovarati o čimbenicima koji su izazvali nastanak sukoba. Stoga, morate razumjeti što je konkretno uzrokovalo sukob - djelovanje neprijatelja ili nerazumijevanje situacije. Uvijek biste trebali pretpostavljati najbolje, a ne kriviti dok ne otkrijete motive i gledišta vašeg protivnika.

Potrebno je braniti vlastiti položaj, ali ne i pritisak na partnera. Pritisak sužava mogućnosti oba protivnika i ne doprinosi rješavanju situacije sukoba.

Postoji određeni obrazac ponašanja koji doprinosi konstruktivnom izlazu iz trenutne situacije sukoba. Prije svega, potrebno je koristiti izraze u govoru koji će "podići" protivnika, a ne "ispustiti" ga. Moramo biti svjesni da argumenti odgovaraju stvarnosti i nisu rezultat pretjerivanja. Morate također pokušati ne koristiti u sporu takve priloge, kao i uvijek ili nikada. U razgovoru morate biti prijateljski, otvoreni i iskreni. Također morate zapamtiti zlatno pravilo, koje će s dostojanstvom pomoći u svakom sukobu. I pravilo je kako slijedi - "ponekad je bolje šutjeti." Potrebno je shvatiti da se konfliktna situacija javlja zbog neslaganja interesa, gledišta, principa, a ne zbog osobnih kvaliteta sudionika. Stoga je u tijeku spora potrebno izravno napadati na predmet sukoba, a ne na osobu. Potrebno je govoriti specifično i razumno, a ne uopćavati. Potrebno je riješiti glavne zadaće, a ne tražiti mane. Nema potrebe govoriti o protivniku, trebate razgovarati o sebi. Na primjer, umjesto izraza: "lažeš", bolje je reći: "Posjedujem druge informacije".

U procesu rješavanja spornih situacija pokušajte zadržati vlastite osjećaje pod strogom kontrolom. Drugim riječima, ne treba potiskivati ​​emocije, ali im se ne može dopustiti da se kontroliraju.

Potrebno je naučiti u potpunosti osjetiti atmosferu situacije, jer svaki sudionik u tom procesu igra određenu ulogu.

Načini rješavanja pedagoških sukoba

U obrazovnim ustanovama, nastavnici se suočavaju s različitim situacijama sučeljavanja i konfrontacije, koje se mogu podijeliti u nekoliko skupina ovisno o statusu sudionika: između učenika ili grupe učenika ili njihovih roditelja i nastavnika, između samih učenika, sukoba u timu nastavnika i unutar obitelji učenici, čije posljedice utječu na njegov školski život.

U skladu s njegovim sadržajem, gore navedene vrste sukoba su poslovne ili osobne. Conflictology dijeli sve pedagoške sukobe prema sadržaju situacije koja je potaknula njihovo porijeklo u sukobima odnosa, aktivnosti i ponašanja. Danas se broj takvih sukoba povećao zbog dodavanja društvenog faktora, na primjer, materijalnih problema koji uzrokuju pad zanimanja za obrazovne aktivnosti.

Sukobi ponašanja vezani uz kršenje recepata školske djece u školi. Jednostavnije, brže i konstruktivnije rješavanje konflikata uzrokovanih komunikacijom s aktivnošću, nešto kompliciranije - sukobi ponašanja, najveći postotak nekonstruktivno okončanih situacija sukoba pada na sukob odnosa.

С целью регулирования возникшей конфликтной ситуации педагогу, в первую очередь, необходимо дать правильную оценку конфликту и проанализировать его. Создание достаточного информационного фундамента для возможности принятия решения и получения наилучшего результата выхода из конфликта будет являться ключевой задачей такого анализа.

А. Dobrovich je predlozio nacine rjesavanja sukoba u timu studenata izravne akcije ukljucivanjem trece strane, tzv. Arbitra, na primjer, drugog ucitelja ili predstavnika uprave. Arbitar mora naizmjence voditi razgovore sa svakim od protivnika. Istodobno treba slušati njihovo mišljenje o prirodi i uzrocima situacije, prikupljati objektivne podatke o sukobu i pojedincima koji u njemu sudjeluju. Nakon toga, sudac poziva oba protivnika, dajući im priliku da govore i daju vlastitu odluku.

Drugi način rješavanja pedagoških sukoba je omogućiti arbitru sukobljenim stranama da izraze svoje nagomilane međusobne zahtjeve ili zahtjeve s timom. Odluka se donosi kolektivno, na temelju prosudbi svakog sudionika.

Ako ove metode ne pridonose uspješnom završetku pedagoških sukoba, tada će zadatak vođe ili učitelja biti primjena sankcija protiv zaraćenih strana ili jedne od njih. U slučajevima kada čak ni korištenje sankcija ne pomaže, potrebno je koristiti metodu uzgoja protivnika u različitim razredima ili školama.

Konfliktne situacije često nastaju zbog želje učitelja da uspostave vlastiti pedagoški položaj ili protest učenika protiv nezaslužene kazne, podcjenjivanja itd. Prikazujući pravu reakciju na ponašanje školske djece, nastavnik time kontrolira situaciju.

Metode rješavanja pedagoških konflikata uključuju arsenal sljedećih akcija: konfliktni, konfliktni i konstruktivni. Ljutnja, ogorčenje, negativna procjena učenikove osobnosti ili uvrede, primjena sankcija na njega itd. Tipične su akcije koje izazivaju sukobe. Izbjegavanje problema, odgađanje procesa rješavanja sukoba, kompromis - sve je to tolerantno sredstvo sukoba. Akcije usmjerene na promjenu nekonstruktivnog dovršenja situacije, preusmjeravanje pažnje, "korak prema" odnose se na konstruktivne akcije.

Stoga, u konstruktivnom rješavanju stanja sukoba, dosta toga ovisi o učitelju.

Načini rješavanja intrapersonalnih sukoba

Odgovarajuća procjena situacije i složenosti problema, samoprocjena pojedinca - to su najučinkovitiji načini rješavanja sukoba intrapersonalne prirode. Budući da su takvi sukobi uvijek posljedica individualnosti pojedinca i njezinih osobina ličnosti, njihovo rješavanje ovisi o spolu, dobi subjekta, njegovom karakteru i temperamentu, socijalnom statusu, moralnim smjernicama i vrijednostima.

D. Carnegie predlaže u situacijama intrapersonalne konfrontacije kako bi spriječio pojavu stresa, a ne panike, ali pokušati prihvatiti ono što se dogodilo kao ostvareni događaj i djelovati, odbacujući emocije. Međutim, unatoč potrebi za individualnim stavom prema prevladavanju sukoba unutar pojedinca, potrebno je izdvojiti najtipičnije metode i metode rješavanja sukoba, koje sve mogu uzeti u obzir pri razmatranju pojedinačnih osobitosti. Ispod su najznačajniji načini rješavanja intrapersonalnih sukoba.

Prije svega, pored adekvatne procjene situacije, treba je uzeti pod kontrolu i pokušati identificirati proturječja koja su poslužila kao provokator sukoba. Tada je potrebno shvatiti egzistencijalnu bit sukoba, analizirati stupanj njegovog značaja.

Uzrok sukoba koji je izazvao situaciju trebao bi biti lokaliziran otkrivanjem njegove suštine, odbacujući sve nevažne i prateće čimbenike. Za konstruktivno okončanje sukoba unutar pojedinca, hrabrost igra bitnu ulogu u analiziranju provokatora konfrontacije. Treba biti u stanju prihvatiti istinu onakvu kakva je po prirodi, bez uljepšavanja, čak i ako nije posve ugodna. Također se ne preporuča zaboraviti da nagomilane emocije (na primjer, ljutnja ili tjeskoba) vode samo do sloma, pa morate naučiti kako im dati izlaz.

Navedene metode nisu svi glavni načini rješavanja intrapersonalnih sukoba.

Suvremena psihološka znanost i konfliktologija razvile su čitav niz mehanizama, koji se sastoje u psihološkoj zaštiti pojedinca, a to je specifičan sustav regulacije stabilizacije pojedinca, čiji je cilj uklanjanje ili smanjivanje anksioznosti ili straha vezanog uz intrapersonalni sukob.

Načini rješavanja obiteljskih sukoba

Za svaki ljudski subjekt osobni je život od najveće važnosti. Nakon postizanja društvene odrasle dobi, jake i slabe polovice čovječanstva odlučuju ući u bračni savez i osnovati obitelj. Život u njemu je, u pravilu, povezan ne samo isključivo s osobnim odnosima partnera, njihovih roditelja ili djece, već is materijalnim i imovinskim odnosima. Bilo koje polje odnosa između supružnika može biti temelj za pojavu situacija sukoba, što dovodi do dugotrajnih sukoba. Svaki supružnik ima poteškoća u procesima obiteljske interakcije koji ometaju njihove živote, ali ne dovode uvijek do osjećaja kontinuiranog nezadovoljstva sindikatom.

Postoje pravila ili načini rješavanja obiteljskih sukoba. I prva takva metoda je zabrana potraživanja ili prigovora partneru u nazočnosti trećih osoba, čak i ako su bliske. Također, ne grdite djecu s neznancima.

Sljedeći način da se spriječi razvoj situacija sukoba ili uspješno rješavanje već nastalih sukoba bit će želja svih članova obitelji da razumiju principe ili svjetonazore jedni drugih. Ne morate odmah odbaciti poziciju drugog, čak ni imati vremena za slušanje. U sposobnosti strpljivog slušanja partnera ili drugih rođaka, a to je kultura komunikacije u obiteljskim odnosima, koja se razvija kroz cijelo suživot.

Sljedeći način rješavanja obiteljskih sukoba je sposobnost prepoznavanja vlastitih grešaka ili pogrešaka što brže i odlučnije, prevazilaženje mogućih neprijatnih primjedbi. Posljednji strateški važan način u arsenalu psihologa je voditi razgovor u procesu kontroverznih ili konfliktnih situacija dobronamjernim tonom, ali istodobno izražavajući čvrstoću i smirenost. To znači da je potrebno kontrolirati izražavanje emocija, pratiti njihov vlastiti govor i izjave, a nikada ne vrijeđati protivnika kao osobu.

Pogledajte videozapis: Najbolja metoda pri donošenju odluka i rješavanju sukoba (Prosinac 2019).

Загрузка...