Psihologija i psihijatrija

Neverbalna komunikacija

Neverbalna komunikacija - Ovo je vrsta negovorne komunikacijske interakcije između živih bića. Drugim riječima, neverbalna komunikacija osobe je vrsta prijenosa svih vrsta informacija ili sposobnost utjecaja na okoliš bez korištenja govornih (jezičnih) mehanizama. Alat opisane interakcije je fizičko tijelo pojedinaca, koje ima širok raspon alata i specifičnih tehnika za prijenos informacija ili razmjenu poruka.

Neverbalna komunikacija obuhvaća sve vrste gestova i izraza lica, različite položaje tijela, ton glasa, kontakt tijela ili očiju. Sredstva neverbalne komunikacije osobe prenose figurativni sadržaj i emocionalnu bit informacija. Jezik komponenti negovorne komunikacije može biti primaran (sve gore navedeno) i sekundaran (različiti programski jezici, Morseov kod). Mnogi učeni umovi vjeruju da se samo 7% informacija prenosi riječima, 38% podataka se šalje uz pomoć zvučnih alata koji uključuju ton glasa, intonaciju i 55% kroz neverbalne alate za interakciju, zapravo koristeći primarne negovorne komponente. Iz toga slijedi da osnovna stvar u komunikaciji čovječanstva nije izrečena informacija, već način njezina predstavljanja.

Neverbalna komunikacija

Društvo koje ga okružuje može puno naučiti o pojedincu samo svojim načinom odabira odjeće i razgovora, korištenjem gesta itd. Kao rezultat mnogih istraživanja, otkriveno je da neverbalna komunikacija ima dvije vrste izvora porijekla, naime biološku evoluciju i kulturu. Neverbalna komunikacija je potrebna za:

- reguliranje tijeka procesa komunikacijske interakcije, stvaranje psihološkog kontakta između sugovornika;

- obogaćivanje značenja prenesenih riječima, smjer interpretacije verbalnog konteksta;

- izrazi emocija i interpretacije situacija.

Neverbalna komunikacija komunikacije uključuje poznate geste, izraze lica i fizičke položaje, a osim toga frizuru, stil odjeće (odjeća i obuća), uredski interijer, posjetnice, pribor (satove, upaljače).

Sve geste mogu se podijeliti na gestove otvorenosti, sumnje, sukoba ili obrane, promišljenosti i rasuđivanja, nesigurnosti i sumnje, poteškoća itd. Otvaranje jakne ili smanjenje udaljenosti između partnera koji govori govori je gesta otvorenosti.

Sumnja i tajnost ukazuju na trljanje čela ili brade, pokušaj da se lice prekrije rukama, a posebno izbjegavanje kontakta s očima, odbacivanje pogleda u stranu. Geste sukoba ili obrane uključuju križanje ruku, skupljanje prstiju u šaku. Promišljenost sugovornika označena je bockanjem nosa, rukom na obrazu (držanje "mislioca"). Grebanje prostora iznad ušnog režnja ili strane vrata kažiprstom znači da sugovornik nešto sumnja ili ukazuje na njegovu nesigurnost. Grebanje ili dodirivanje nosa ukazuju na poteškoće osobe koja govori. Ako tijekom razgovora jedan od sudionika spusti kapke, onda takva akcija govori o njegovoj želji da završi razgovor što je prije moguće. Grebanje uha pokazuje odbijanje sugovornika partnera ili način na koji to kaže. Zagušenje ušne školjke podsjeća na činjenicu da je partner već umoran od slušanja i da ima želju govoriti.

Neverbalna komunikacija komunikacije uključuje i rukovanje, koje izražava različite pozicije sudionika u komunikacijskoj interakciji. Hvatanje ruke jednog od onih na koje se naišlo na takav način da joj je dlan na dnu pokazuje autoritativnost sugovornika. Rukovanje se izvještava o istom statusu sastanka, u kojem su ruke sudionika u istom položaju. Istezanje ruke jedne strane, okrenuta naopako, pokazuje podređenost ili podređenost. Naglašava različit status susreta ili određenu udaljenost u položaju ili nepoštovanje izražava stisak koji je načinila ravna, ne savijena ruka. Istezanje samo vrhova prstiju za stisak ruke govori o potpunom nepoštivanju druge osobe. O povjerenju iskrenosti, višku osjećaja, bliskost se očituje u potresu s dvije ruke.

Također, rukovanje građana različitih država može se razlikovati. Tako, na primjer, Amerikance karakteriziraju jaki, energični stisci ruku. Uostalom, oni govore o snazi ​​i učinkovitosti. Za migrante iz azijskog dijela kontinenta, takvi rukovanje može biti zbunjujuće. Navikli su na meke i duge rukovanje.

Značajnu ulogu igra neverbalna komunikacija u poslovnoj komunikaciji. Na primjer, geste neodobravanja i neslaganja na pregovorima pokupljuju vile iz odijela. Da biste odgodili pauzu kako biste donijeli konačnu odluku, možete ukloniti naočale i staviti ih na mjesto ili obrisati leće. Također možete istaknuti akcije koje će neverbalno govoriti o želji za završetkom sastanka. To uključuje: tijek prema naprijed, a ruke se nalaze na koljenima ili na naslonima za ruke. Ruke, podignute iza glave, pokazuju da je razgovor prazan, neugodan i neugodan za sugovornika.

Neverbalni jezik komunikacije očituje se čak iu načinu na koji pojedinac puši. Zatvoreni, sumnjivi partner za komunikaciju usmjerava potok ispuštenog dima dolje. O snažnoj nenaklonosti ili agresiji govori izdisanje dima iz uglova usta. Također je važan intenzitet izdisaja dima. O povjerenju sugovornika svjedoči brzi izdisaj dima. Što je brži, to se pojedinac više osjeća. Što je protok intenzivniji, sugovornik je negativniji. Ambiciju ukazuje izdisaj kroz nosnice dima s uzvišenom glavom. Isto, ali s glavom prema dolje, izvještava da je pojedinac vrlo ljut.

Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije u komunikacijskoj interakciji percipiraju se istovremeno, zbog čega ih treba analizirati kao nedjeljivu cjelinu. Primjerice, tijekom razgovora s nasmiješenim, lijepo odjevenim subjektom s ugodnim tonom njegova glasa, njegov sugovornik još uvijek, bez da to shvaća, može odmaknuti od svog partnera zbog činjenice da mu se ne sviđa miris njegove toaletne vode. Takvo neverbalno djelovanje uzrokovat će da partner misli da nije dobro, na primjer, s pojavom. Razumijevanje toga može dovesti do gubitka povjerenja u vlastite riječi, rumenila lica i smiješnih gesta. Ova situacija ukazuje da su verbalna i neverbalna sredstva komunikacije neraskidivo povezana. Uostalom, geste koje nisu podržane riječima nisu uvijek smislene, a riječi u nedostatku izraza lica su prazne.

Značajke neverbalne komunikacije

Najteže za komunikaciju je najteže za samokontrolu položaja tijela, glave, ruku i ramena. Upravo u tome se sastoje značajke neverbalne komunikacije u procesu razgovora. Napetost je naznačena uzdignutim ramenima. Kada se opuštate, spuštaju se. Spuštena ramena i podignuta glava često ukazuju na otvorenost i odnos prema uspješnom rješavanju problema. Podignuta ramena u kombinaciji s spuštenom glavom znak su nezadovoljstva, izolacije, straha, nesigurnosti.

Pokazatelj znatiželje i zanimanja je pognuta glava, dok u lijepoj polovici ova gesta može izraziti neznatno koketiranje ili flert.

Mnogo o osobi tijekom razgovora može izraziti izraz na njegovom licu. Iskren osmijeh označava ljubaznost, pozitivan stav. Nezadovoljstvo ili izolacija izražavaju čvrsto stisnute usne. Savijanje usana, kao u osmijehu, govori o sumnji ili sarkazmu. Također važnu ulogu u neverbalnoj komunikaciji ima oko. Ako je pogled usmjeren prema podu, onda to pokazuje strah ili želju da se zaustavi komunikacijska interakcija, ako na stranu, onda govori o zanemarivanju. Volju sugovornika možete podrediti uz pomoć dugog i nepomičnog izravnog pogleda u oči. Podizanje glave u sprezi s gledanjem znači želju za pauzom u razgovoru. Razumijevanje izražava lagano naginjanje glave u kombinaciji s osmijehom ili ritmičkim kimanjem glave. Lagano pomicanje glave unatrag u kompleksu s mrštenjem obrva ukazuje na nedostatak razumijevanja i potrebu ponavljanja izgovorene riječi.
Osim toga, prilično važna značajka neverbalne komunikacije je sposobnost razlikovanja gesta koje govore o lažima. Uostalom, najčešće se takve geste izražavaju nesvjesno, stoga ih je vrlo teško kontrolirati za pojedinca koji namjerava lagati.

To uključuje pokrivanje usta rukom, dodirivanje rupice ispod nosa ili izravno na nos, trljanje kapaka, otmicu na pod ili gledanje u stranu. Lijep spol, kada leže, često se izvodi pod okom prstom. Grebanje vrata, dodirivanje, povlačenje ovratnika košulje također je znak laganja. Položaj njegovih dlanova igra važnu ulogu u procjeni iskrenosti komunikacijskog partnera. Na primjer, ako sugovornik, istegnuvši jedan dlan ili oboje, otvori ih djelomično ili potpuno, onda to ukazuje na iskrenost. Skrivene ruke, fiksne i fiksne, ukazuju na prikrivenost.

Neverbalna i verbalna komunikacija

Komunikacijska interakcija ili komunikacija odnosi se na prilično složen višestruki proces na početku uspostavljanja, a zatim razvijanja kontakata između pojedinaca, uzrokovanih potrebom za zajedničkim aktivnostima i pokrivanjem razmjene poruka, razvojem zajedničkog smjera ili strategije interakcije i percepcije s naknadnim razumijevanjem drugog subjekta. Komunikacijska interakcija sastoji se od tri komponente:

  1. Komunikativna, izravno predstavljajući razmjenu informacija između ljudi koji komuniciraju;
  2. Interaktivni, koji se sastoji od organizacije između subjekata interakcije;
  3. Perceptualni, koji se sastoji od procesa međusobne percepcije pojedinaca i uspostavljanja međusobnog razumijevanja.

Komunikativna interakcija može biti govorna i neverbalna. U procesu svakodnevnog života, pojedinci razgovaraju s mnogo ljudi, koristeći i neverbalni i neverbalni. Govor pomaže ljudima da podijele znanje, svjetonazore, upoznaju se, uspostave društvene kontakte, itd. Međutim, bez uporabe neverbalnih i verbalnih sredstava komunikacije, govor će biti teško za opažanje.

Značajke neverbalne komunikacije i verbalne interakcije sastoje se u korištenju različitih alata za prihvaćanje i analiziranje ulaznih podataka tijekom komunikacije. Dakle, za percepciju informacija koje se prenose riječima, ljudi koriste inteligenciju i logiku i koriste intuiciju za razumijevanje neverbalne komunikacije.

Verbalna komunikacija podrazumijeva razumijevanje načina na koji govorni partner percipira govor i kakav učinak ima na njega. Uostalom, govor je jedno od temeljnih sredstava međuljudske komunikacije.

Za ljudsku individuu, fenomen počinje postojati u punom smislu kada se naziva. Jezik je univerzalno sredstvo ljudske interakcije. To je osnovni sustav putem kojeg ljudi šifriraju informacije i najvažniji komunikacijski alat. Jezik se smatra "moćnim" sustavom šifriranja, ali u isto vrijeme ostavlja prostor za uništenje i stvaranje prepreka.

Riječi razjašnjavaju značenje pojava i okolnosti, pomažu pojedincima da izraze misli, pogled na svijet i emocije. Osobnost, njezin um i jezik su nerazdvojni. Često je jezik ispred toka misli, a često im se uopće ne pokorava. Pojedinac može "istrgnuti" nešto ili sustavno "ismijati" u isto vrijeme, gotovo bez razmišljanja o tome što oblikuje vlastite stavove sa svojim izjavama društva, usmjerava ih na specifičan odgovor i ponašanje. Ovdje možete primijeniti izreku - "kako se kreće okolo dolazi, tako da će odgovoriti." Uz ispravno korištenje riječi, možete kontrolirati ovaj odgovor, predvidjeti ga i čak ga i oblikovati. Mnogi političari imaju umjetnost pismenog korištenja riječi.

U svakoj fazi komunikacijske interakcije nastaju prepreke koje ometaju njegovu učinkovitost. Tijekom interakcije često se javlja iluzornost međusobnog razumijevanja među partnerima. Takva iluzija proizlazi iz činjenice da pojedinci koriste iste riječi kako bi označili potpuno različite stvari.

Gubitak podataka i korupcija podataka javlja se u svakoj fazi komunikacije. Razina takvih gubitaka posljedica je opće nesavršenosti ljudskog jezičnog sustava, nemogućnosti preciznog i potpunog preobražaja misli u verbalne strukture, osobnih stavova i težnji (željeno se shvaća kao stvarno), pismenosti sugovornika, vokabulara i drugih stvari.

Međuljudske komunikacijske interakcije, uglavnom provode se kroz uporabu neverbalnih alata. Neverbalni jezik smatra se bogatijim od verbalnog. Uostalom, njezini elementi nisu verbalne forme, već izrazi lica, položaji tijela i gestikulacije, intonacijske značajke govora, prostorni okviri i vremenske granice, simbolički komunikacijski znakovni sustav.

Često, neverbalni jezik komunikacije nije rezultat namjerne strategije ponašanja, već rezultat podsvjesnih poruka. Zato je vrlo teško varati. Pojedinac percipira nesvjesno manje neverbalne detalje, smatrajući ovu percepciju "šestim čulom". Često ljudi nesvjesno primjećuju neslaganja između izgovorenih fraza i neverbalnih signala, zbog čega počinju nepovjeriti sugovornika.

Vrste neverbalne komunikacije

Neverbalna interakcija igra značajnu ulogu u procesu razmjene emocija.

Vrste neverbalne komunikacije:

- glas, kretnje, izgled (uključujući odjeću, položaj tijela);

- izraze lica (prisutnost osmijeha, smjer gledanja);

- kretanje (kimati ili tresti glavu, ljuljanje udova, simuliranje nekog ponašanja, itd.);

- hod, dodir, zagrljaj, rukovanje, osobni prostor.

Glas je zvuk koji pojedinac stvara tijekom razgovora, dok pjeva ili viče, smije se i plače. Formiranje glasa nastaje zbog vibracija glasnica, stvarajući zvučne valove tijekom prolaska izdisanog zraka kroz njih. Bez sudjelovanja sluha, glas se ne može razviti, a slušanje se ne može formirati i bez sudjelovanja vokalnog aparata. Tako, na primjer, kod pojedinca koji boluje od gluhoće, glas ne funkcionira zbog činjenice da nema slušnih percepcija i stimulacije govornih motoričkih centara.

U neverbalnoj komunikaciji moguće je uz pomoć samo jedne intonacije glasa prenijeti entuzijastičnu ili upitnu prirodu rečenice. Iz tona iz kojeg je izrađen zahtjev možemo zaključiti koliko je važno za govornika. Često, zbog pogrešnog tona i intonacije, zahtjevi mogu zvučati kao naredbe. Tako, na primjer, riječ "žao" može nositi potpuno različita značenja ovisno o korištenoj intonaciji. Također, uz pomoć glasa, subjekt može izraziti svoju vlastitu državu: iznenađenje, radost, ljutnju, itd.

Izgled je najvažnija komponenta neverbalne komunikacije i podrazumijeva sliku koja vidi i opaža ljudsku okolinu.

Neverbalna poslovna komunikacija počinje se povezivati ​​s procjenom vanjskih atributa pojedinca. Prihvatljiv izgled ovisi o sljedećim karakteristikama: urednost, odgoj, prirodnost ponašanja, prisutnost manira, pismenost govora, adekvatnost reakcija na kritiku ili pohvalu, karizmu. Vrlo je važno za svakog pojedinca u životu da može ispravno koristiti sposobnosti svoga tijela u prijenosu informacija sugovorniku.

Neverbalna komunikacija u poslovnoj komunikaciji je apsolutno potrebna. Uostalom, poslovni ljudi često moraju uvjeriti protivnike nečega, prikloniti ih vlastitom stajalištu i poduzeti određene radnje (sklapanje poslova ili ulaganje ozbiljnog iznosa u razvoj poduzeća). To će biti lakše postići ako je moguće pokazati partneru da je ispitanik iskren i otvoren.

Jednako je važan i položaj tijela (položaj tijela) tijekom razgovora. Pomoću pozicije može se izraziti podređenost, zanimanje za razgovor, dosadu ili želja za zajedničkim partnerstvom, itd. Kada sugovornik sjedi nepomično, oči su mu skrivene pod tamnim naočalama, a on pokriva vlastite zapise, a druga osoba će se osjećati neugodno.

Невербальное деловое общение для достижения успешности не предполагает использование на деловых встречах поз, демонстрирующих закрытость, агрессивность. Также не рекомендуется в ходе любых коммуникаций надевать с затемненными стеклами очки, особенно при первой встрече. Budući da se, bez viđenja oka komunikacijskog partnera, sugovornik može osjećati neugodno, jer mu je lavovski dio informacija nedostupan, zbog čega je narušena opća atmosfera komunikacijske interakcije.

Također u položajima odražava psihološku podređenost sudionika u razgovoru. Na primjer, želja za pokornošću ili dominacijom.

Dakle, neverbalna komunikativna interakcija je jedan od alata osobne reprezentacije vašeg vlastitog "ja", instrumenta međuljudskog utjecaja i regulacije odnosa, oblikuje sliku sugovornika, određuje i unapređuje verbalne poruke.

Gestovi neverbalne komunikacije

Često, pojedinci uopće izgovaraju ono što oni znače, a njihovi sugovornici apsolutno ne razumiju ono što su im željeli prenijeti. Sve je to zbog nemogućnosti ispravnog čitanja govora tijela.

Neverbalna komunikacija može se podijeliti na sljedeće:

- izražajnih i izražajnih pokreta, koji uključuju izraze lica, položaj tijela, hod i kretnje ruku;

- taktilni pokreti, uključujući dodirivanje, lupkanje po ramenu, poljupce, rukovanje;

- izgled, karakteriziran učestalošću smjera kontakta oka, trajanja;

- kretanje u prostoru, pokrivanje mjesta za stolom, orijentacija, smjer, udaljenost.

Pomoću gesta možete izraziti povjerenje, superiornost ili, obratno, ovisnost. Osim toga, postoje prikrivene geste i nepotpune barijere. Često u životu, subjekti se mogu susresti s uvjetima kada nisu potpuno udobni, ali u isto vrijeme moraju izgledati samopouzdano. Na primjer, tijekom prezentacije pred velikom publikom. U ovoj situaciji, intuitivni obrambeni gestovi koji govorniku daju nervozu, pojedinac pokušava blokirati i stoga ih djelomično zamijeniti nepotpunim preprekama. Te prepreke uključuju takvu situaciju u kojoj je jedna ruka u mirnom stanju, dok druga drži podlakticu ili rame druge ruke. Uz pomoć prikrivenih gesta, pojedinac je također u stanju postići potrebnu razinu samopouzdanja i smirenosti. Kao što znate, zaštitna barijera se izražava u obliku fiksiranja prekriženih ruku preko tijela. Umjesto ove situacije, mnogi subjekti aktivno koriste manipulacije s različitim priborom, na primjer, uvijanje manžeta, povlačenje remena ili narukvice itd. U ovom slučaju, jedna ruka je još uvijek preko tijela, što ukazuje na ugradnju barijere.

Ruke smještene u džepove također mogu imati mnoga značenja. Na primjer, osoba može biti hladna ili se samo usredotočila na nešto. Osim toga, potrebno je razlikovati geste od navike pojedinca. Tako, na primjer, naviku da se zamahne nogom ili da se dotakne pete dok sjedi za stolom može se shvatiti kao nevoljkost da se nastavi komunikacija.

Geste neverbalne komunikacije dijele se na sljedeće:

- geste koje ilustriraju prirodu (upute, oznake);

- regulatorna priroda (kimajući glavom);

- gestama, amblemima, tj. gestama koje zamjenjuju riječi ili čak cijele fraze (npr. stisnute ruke označavaju pozdrav);

- prilagodljiva priroda (dodir, milovanje, povlačenje predmeta);

- gestama, afektorima, to jest izražavanju emocija, osjećaja;

- mikro geste (trzanje usana, crvenilo lica).

Pogledajte videozapis: Govor Tijela - Šta Nam Tijelo Govori - Joe Navarro Neverbalna Komunikacija (Listopad 2019).

Загрузка...