Vrste sukoba, Da bi se razvio najprikladniji konstruktivni oblik izlaska iz situacija konfrontacije i adekvatnog oblika upravljanja njima, potrebno je provesti tipologiju sukoba i klasificirati ih. Ali prije toga bilo bi poželjno definirati opisani koncept. U suvremenim izvorima možete pronaći više od stotinu definicija ovog pojma. Najpošteniji od njih smatra se definicijom u nastavku. Sukob je metoda rješavanja neslaganja u pogledima, hobijima ili ciljevima koji potječu iz procesa komunikacijske interakcije s društvom. Obično ga prati situacija suprotstavljanja negativnim emocijama, koja često može ići izvan granica uspostavljenih normi ili prihvaćenih pravila. Drugim riječima, sukob je nesklad koji se izražava u konfrontaciji njegovih sudionika. Takvo neslaganje može biti nepristrano ili subjektivno.

Vrste društvenih sukoba

Općenito govoreći, sukob se može predstaviti u obliku normalnog spora ili sukoba između dvije osobe ili skupine zbog iste vrijednosti kao i dvije suprotstavljene strane. Sudionici sukoba nazivaju se subjektima sukoba. Među njima su: svjedoci, poticatelji, suučesnici, posrednici. Svjedoci su subjekti koji promatraju tijek konfliktne situacije izvana, poticatelji - pojedinci koji izazivaju druge učesnike u svađi, pomagači - ljudi koji doprinose eskalaciji sukoba kroz preporuke, tehničku pomoć ili druga dostupna sredstva, posrednike - to su pojedinci koji svojim postupcima nastoje spriječiti dopustiti ili zaustaviti zaustavljanje. Nisu svi koji su uključeni u sukob nužno u izravnom sukobu jedni s drugima. Položaj, korist ili pitanje koje generira razvoj sukoba naziva se predmetom sukoba.

Uzrok i uzrok nastanka sukoba razlikuju se od subjekta. Uzrok konfliktne situacije su objektivne okolnosti koje predodređuju pojavu sukoba. Razum uvijek ima veze s potrebama suprotstavljenih strana. Razlog za razvoj sukoba mogu biti manji incidenti koji pridonose nastanku sporne situacije, dok sam proces sukoba ne može sazrijeti. Osim toga, prigoda je posebno stvorena ili slučajna.

Za cjelovito razumijevanje konfliktne situacije potrebno ju je razlikovati od proturječja, što znači temeljnu nekompatibilnost, različitost u nekim fundamentalno važnim interesima, na primjer, političko-ekonomske ili etničke prirode.

Kontradikcije su: objektivne i subjektivne, osnovne i nebazne, unutarnje i vanjske, antagonističke i ne-antagonističke.

Unutarnje sučeljavanje proizlazi iz kolizije unutarorganizacijskih, unutargrupnih i drugih interesa pripadnika manjih društvenih skupina. Vanjski - potječu iz dva ili više društvenih sustava. Osnove sukoba u kojima njegovi sudionici brane suprotstavljene interese su antagonistička (nepomirljivo neprijateljska) neslaganja. Moguće je kratkoročno pomiriti takve subjekte u potrazi za polarnim interesima, odgađajući sukob bez njegovog rješavanja. Razlike koje nastaju između subjekata konfliktne situacije, koje karakterizira prisutnost koordiniranih interesa, nazivaju se neantagonističkim. Drugim riječima, takva kontradikcija podrazumijeva mogućnost postizanja kompromisa kroz uzajamno usmjerene ustupke.

Glavna proturječja uzrokuju nastanak i dinamiku procesa sukoba, karakteriziraju odnos između njegovih vodećih aktera. Manja odstupanja - popratne konfliktne situacije. Uglavnom su u interakciji sa sekundarnim stranama u sukobu. Objektivna neslaganja određena su procesima i fenomenima koji ne ovise o inteligenciji i volji pojedinaca, te je nemoguće riješiti takve kontradikcije bez izravnog adresiranja uzroka njihovog nastanka. Subjektivna neslaganja karakterizira ovisnost o volji i racionalnosti subjekata. One su posljedica osobitosti likova, razlika u obrascima ponašanja, svjetonazora, moralnih i vrijednosnih orijentacija.

U središtu svakog sukoba nužno je kontradikcija, koja se očituje u napetosti zbog nezadovoljstva sadašnjom situacijom i spremnosti da se ona promijeni. Međutim, neslaganje se ne može razviti u otvoreni sukob, tj. Izravno u sukob. Prema tome, kontradikcija pokazuje skriveni i nepokretni trenutak fenomena, a sukob izražava otvoren i dinamičan proces.

Društveni konflikt je najviša točka u razvoju proturječja u interakciji pojedinaca, društvenih skupina i institucija, što karakterizira povećanje antagonističkih tendencija koje se suprotstavljaju interesima društvenih skupina i pojedinaca.

Vrste i funkcije sukoba

Povijest sociologije bogata je raznim konceptima koji otkrivaju samu bit fenomena društvenog sukoba.

Njemački sociolog G. Simmel tvrdio je da je bit društvene opozicije zamjena starih, zastarjelih oblika kulture novim. Drugim riječima, postoji sukob između stalno obnovljenog sadržaja života i zastarjelih kulturnih oblika.

Engleski filozof G. Spencer smatrao je da je borba za opstanak bit sukoba. Ta je bitka, pak, posljedica ograničenog kapaciteta vitalnih resursa.

K. Marx, ekonomist i sociolog iz Njemačke, smatrao je da postoji stabilna konfrontacija između proizvodnih odnosa i proizvodnih snaga, koja je postala još izraženija s razvojem proizvodnih kapaciteta i tehnologije sve dok nije promijenila način proizvodnje. Borba klasa, društveni konflikt je pokretačka snaga povijesti, uzrokujući društvene revolucije, podizanje razvoja društva korak više.

Njemački povjesničar, sociolog i filozof M. Weber tvrdio je da je društvo arena društvenog djelovanja u kojoj postoji sukob morala i normi svojstvenih jednoj ili drugoj osobi, društvenim zajednicama ili institucijama. Sučeljavanje društvenih uređaja, njihovo potvrđivanje vlastitih društvenih položaja, životnih stilova, na kraju stabiliziraju društvo.

Društveni sukobi mogu imati pozitivno značenje i negativnu orijentaciju. Pozitivan utjecaj očituje se u informiranju o prisutnosti društvene napetosti, poticanju društvenih transformacija i uklanjanju te napetosti.

Negativni fokus društvene opozicije je formiranje stresnih situacija, razaranje društvenog sustava, dezorganizacija društvenog života.

Vrste sukoba u timu ovise o:

- trajanje: jednokratno i ponavljajuće, kratkoročno i dugoročno, dugotrajno; kapacitet (volumen): globalni i lokalni, nacionalni i regionalni; osobni i grupni;

- korištena sredstva: nasilna i nenasilna;

- izvor obrazovanja: lažan, objektivan i subjektivan;

- oblik: unutarnji i vanjski;

- priroda razvoja: spontana i namjerna;

- utjecaj na tijek društvenog razvoja: regresivan i progresivan;

- sfere društvenog života: proizvodni (ekonomski), etnički, politički i obiteljski život;

- vrsta odnosa: individualna i sociopsihološka, ​​unutarnacionalna i međunarodna.

Ratovi, teritorijalni sporovi, međunarodni sporovi su primjeri vrsta sukoba (po volumenu).

Glavni tipovi sukoba

Temeljni tipovi sukoba u psihologiji klasificiraju se prema karakteristici koja je temelj sustavizacije. Stoga se sukobi mogu grupirati po broju sudionika u sukobu: intrapersonalna i interpersonalna, kao i skupina.

Unutrašnji sukob nastaje u koliziji vlastitih ciljeva pojedinca, koji su mu i relevantni i nespojivi. S druge strane, sukob unutar pojedinca podijeljen je prema izboru. Mogućnosti mogu biti jednako privlačne i nedostižne u isto vrijeme. Najsvjetliji primjer takvog "jednakostraničnog" izbora, koji stvara sukob, je priča o Buridanovoj guzici, koja umire od gladi, jer nije mogao odabrati jedan od dva sijena na istoj udaljenosti.

Opcije mogu biti jednako neprivlačne. Primjeri toga mogu se naći u raznim filmovima, gdje likovi moraju napraviti izbor koji je za njega jednako neprihvatljiv.

Rezultat izbora može biti atraktivan i nezamjetljiv za pojedinca. Osoba analizira teško, brojeći profesionalce i računajući minuse, jer se boji donijeti pogrešnu odluku. Primjer za to je prisvajanje dragocjenosti drugih ljudi.

Kolizije različitih pozicija uloga ličnosti generiraju ulogu intrapersonalnih proturječja.

Vrste uloga suprotnosti dijele se na osobnu, međuljudsku i među-ulogu.

Kontradikcija ličnosti-uloge javlja se zbog promjena u zahtjevima za ulogu izvana, kada se takvi zahtjevi ne slažu s mišljenjem pojedinca, s njegovom nespremnošću ili nesposobnošću da se pridržava. Budući da svaku društvenu ulogu subjekta karakterizira prisutnost njegovih individualnih potreba, uspostavljena razumijevanja i percepcije o njoj.

Kontradikcija između uloga je pronađena kada pretjerano jaka "navikavanje" na određenu društvenu ulogu ne dopušta pojedincu da zauzme različitu poziciju u različitim situacijama.

Najjasnije manifestacije međuljudskog sukoba su međusobno usmjereni prigovori i sporovi. Svaka osoba uključena u sukob nastoji zadovoljiti osobne potrebe i osobne interese.

Interpersonalni sukobi su također klasificirani prema:

- područja: obitelj i kućanstvo, posao i imovina;

- djelovanje i posljedice: konstruktivno, dovodi do suradnje, pronalaženje sredstava za poboljšanje odnosa, postizanje ciljeva i destruktivnosti, na temelju želje pojedinca da potisne neprijatelja, s ciljem postizanja prvenstva na bilo koji način;

- kriterij stvarnosti: lažan i autentičan, slučajan, skriven.

Grupni sukob nastaje između nekoliko malih zajednica koje su dio velike skupine. Može se opisati kao sučeljavanje grupa, čija je osnova načelo "mi - oni". Istodobno, sudionici se svojoj grupi pripisuju isključivo pozitivna svojstva i ciljevi. A druga skupina - negativna.

Klasifikacija vrsta sukoba: izvorna, lažna, pogrešno pripisana, raseljena, slučajna (uvjetna), latentna (skrivena). Pravi se sukob shvaća adekvatno i postoji objektivno. Na primjer, supružnik želi iskoristiti slobodni prostor kao svlačionicu, a suprug - kao radionicu.

Uvjetno ili nasumično suprotstavljanje je važno za njegovo rješavanje. Međutim, njegovi podanici toga nisu svjesni. Primjerice, navedena obitelj ne primjećuje da postoji još jedan slobodan prostor u stanu, pogodan ili za radionicu ili ormar.

Offset konfrontacija se promatra kada se iza očiglednog sukoba skriva još jedan. Na primjer: supružnici koji se prepiru oko slobodnog prostora, zapravo su u sukobu zbog nedosljednih ideja o ulozi supružnika u obiteljskim odnosima.

Pogrešno pripisana kontradikcija zabilježena je kada supružnik vrijeđa vjernike za ono što je učinio na vlastiti zahtjev, što je ona već zaboravila.

Skriveni ili latentni sukob temelji se na objektivno postojećoj kontradikciji koju supružnici ne ostvaruju.

Lažni sukob je kontradikcija koja zapravo ne postoji. To ovisi o percepciji supružnika. Drugim riječima, za njegov izgled nisu potrebni objektivni razlozi.

Vrste sukoba u organizaciji

Organizacija ne može postojati bez različitih sukobljenih procesa. Zato što se sastoji od pojedinaca, karakteriziranih različitim odgojem, stavovima, ciljevima, potrebama i težnjama. Svaki sudar je nedostatak dogovora, neslaganje mišljenja i stavova, suprotstavljanje višesmjernim pozicijama i interesima.

Vrste sukoba u upravljanju organizacijama obično se razmatraju na različitim razinama: socijalnoj, psihološkoj i sociopsihološkoj.

Vrste sukoba u timu mogu biti pozitivne ili negativne. Smatra se da sukobi u poslovnom okruženju pridonose definiranju pozicija i stajališta članova organizacije, pružaju mogućnost pokazivanja vlastitog potencijala. Osim toga, omogućuju vam sveobuhvatno ispitivanje problema i pronalaženje alternativa. Stoga, konfrontacija u organizaciji često dovodi do njezina razvoja i produktivnosti.

Vrste i funkcije sukoba u radnim odnosima. Sučeljavanje je pokretačka snaga i motivacija. S druge strane, strah i izbjegavanje sukoba uzrokovani su nesigurnošću oko mogućnosti uspješnog rješavanja sukobnog procesa. Stoga se sukob treba uzeti kao sredstvo.

Klasifikacija vrsta sukoba

Sučeljavanja u radnoj snazi ​​određuju se organizacijskim razinama kojima pripadaju sudionici, a sukobi se dijele na:

- vertikalno, promatrano između različitih koraka hijerarhije (većina takvih sukoba);

- horizontalna, koja se javlja između pojedinih područja tvrtke, između formalnih skupina i neformalnih skupina;

- mješoviti, pokrivajući elemente vertikalnih proturječja i horizontalnih sukoba.

Osim toga, sukobi u organizacijama su sistematizirani prema opsegu nastanka i formiranja konfliktnih situacija i to su:

- poslovanje, odnosno povezano s profesionalnim aktivnostima subjekata i obavljanjem funkcionalnih dužnosti;

- osobna, koja utječe na neformalne interese.

Konflikti se također klasificiraju razdvajanjem pobjednika i gubitnika na:

- simetrična, tj. postoji jednaka raspodjela rezultata oporbe;

- Asimetrična, promatraju se kada neki pobjede ili gube mnogo više od drugih.

Prema ozbiljnosti sukoba mogu se podijeliti na skrivene i otvorene.

Skrivena opozicija obično pogađa dvije osobe koje, do određene točke, pokušavaju ne pokazati da postoji sukob među njima.

Skrivena neslaganja često se razvijaju u obliku svojevrsne intrige, čime se podrazumijeva namjerno nepošteno djelo, koje je korisno inicijatoru, prisiljavajući tim ili podložno određenim radnjama koje uzrokuju štetu pojedincu i timu. Otvoreno sučeljavanje je pod kontrolom vodstva, zbog čega se smatraju manje opasnima za organizaciju.

Konfliktne situacije su, ovisno o njihovim posljedicama, podijeljene u destruktivne (štetne za tvrtku) i konstruktivne (doprinose razvoju organizacije).

Konflikti u organizacijama kao i drugi tipovi konfrontacija su: unutar i međuljudske, unutar grupe, između radnog pojedinca i grupe.

Često se stručnjacima daju neprikladne tvrdnje i prekomjerni zahtjevi u vezi s njihovim profesionalnim aktivnostima i rezultatima rada, ili zahtjevi tvrtke nisu slični osobnim potrebama zaposlenika ili njegovim interesima - to su primjeri vrsta sukoba intrapersonalne prirode. Takav sukob je vrsta odgovora na preopterećenje radne snage.

Međusobni sukobi se češće promatraju među menadžerima.

Do sukoba između radnika i grupe dolazi ako očekivanja tima ne odgovaraju očekivanjima pojedinog stručnjaka.

Sukob među skupinama temelji se na konkurenciji.

Rješavanje svih vrsta sukoba u upravljanju je potrebno ili za upravitelja ili za kompromis.

Vrste međuljudskih sukoba

Komunikacijska interakcija sa socijalnom okolinom zauzima značajno mjesto u ljudskom postojanju, ispunjavajući ga smislom. Odnos s rodbinom, kolegama, poznanicima, prijateljima je nerazdvojni dio bića svakog ljudskog subjekta, a sukob je jedna od manifestacija takve interakcije. Većina ljudi se pogrešno suprotstavlja negativnim troškovima komunikacijskog procesa. Stoga, s udvostručenim naporima, pokušavaju ih izbjeći. Međutim, nemoguće je zaštititi se od svih konfliktnih situacija, jer društvo bez sukoba ne postoji u načelu. Каждый индивид является не просто частью социального механизма.Svaki ljudski subjekt je jedinstvena, jedinstvena osoba koja ima osobne želje, ciljeve, potrebe, interese, koji često mogu biti u suprotnosti s interesima okoliša.

Interpersonalni sukob odnosi se na otvoreni sukob subjekata koji međusobno djeluju, a koji se temelji na kontradikcijama, djelujući u obliku suprotstavljenih težnji, zadataka koji nisu kompatibilni u određenoj situaciji. Uvijek se očituje u komunikacijskoj interakciji dvoje ili više ljudi. U sukobima međuljudske prirode, ispitanici se međusobno protive, shvaćajući odnos licem u lice. Ova vrsta kontradikcija je najčešća, jer se može promatrati i među kolegama i bliskim ljudima.

Interpersonalni sukob karakteriziraju brojne značajke i specifičnosti:

- postojanje objektivnih razlika - one bi trebale biti značajne za svakog subjekta sukobnog procesa;

- potrebu prevladavanja neslaganja kao alata koji pomaže u izgradnji odnosa između subjekata sukoba;

- aktivnost sudionika u procesu - djelovanje ili njihova potpuna odsutnost usmjerena je na zadovoljavanje vlastitih interesa ili na smanjivanje proturječnosti.

Vrste sukoba u psihologiji također se mogu sistematizirati ovisno o prirodi problema:

- vrijednost (protivljenje, čiji su uzrok značajne percepcije i temeljne osobne vrijednosti);

- ugroženi su interesi, odnosno sukobljeni ciljevi, interesi, aspiracije subjekata u određenoj situaciji;

- regulatorna (sukob nastaje kao posljedica kršenja pravila interakcije regulatornih zakonskih pravila ponašanja).

Osim toga, sukobi su podijeljeni ovisno o dinamici akutnog, dugotrajnog i tromog. Oštra opozicija se promatra ovdje i sada. To utječe na značajne vrijednosti ili događaje. Na primjer, preljub. Dugotrajna odstupanja traju dugo vremena sa srednjom i stalnom napetošću. Oni također postavljaju značajna pitanja za pojedinca. Na primjer, sukob generacija.

Spore situacije sukoba karakterizira nizak intenzitet. Trepere povremeno. Na primjer, sukob kolega.

Vrste upravljanja sukobima

Kako bi se suočili s pozitivnim ishodom, oni moraju biti u stanju upravljati. Upravljački proces kontrole konfliktne situacije trebao bi uključivati ​​sastanke strana u sukobu, koje pomažu identificirati uzroke sukoba i načine za premošćivanje jaza. Glavni princip ponašanja u konfliktnoj situaciji je pronalaženje zajedničkih ciljeva sukobljenih pojedinaca, koje će svi razumjeti i prihvatiti. Tako se ostvaruje suradnja. Također važan korak je pristati na sudjelovanje posrednika koji će pomoći u rješavanju konfliktne situacije. Istodobno, odluku medijatora treba donijeti bez ikakvih pitanja i nužno za izvršenje od strane svih aktera sukoba.

Vrste intrapersonalnih sukoba

Kontradikcija koja se javlja unutar pojedinca naziva se stanjem unutarnje strukture osobnosti, koju karakterizira suprotnost njezinih elemenata.

Zagovornici psihološkog pristupa dijele sukobe u smislu njihove detekcije u igranje uloga, motivacijsku i kognitivnu.

Motivacijsko intrapersonalno sučeljavanje proučavano je u psihoanalitičkoj teoriji i psihodinamskim konceptima. Sljedbenici tih učenja temeljili su se na ideji originalnosti intrapersonalne kontradikcije kao posljedice dvojnosti ljudske prirode.

U Freudovoj paradigmi, sukob ličnosti nastaje kao rezultat sukoba između "To" i "Super-I", to jest, između bioloških neodgovornih potiska i težnji individualnih i moralnih standarda, koje je ovladao pojedinac. Izbacivanje neprihvatljivih želja za subjekt ne daje mu mogućnost da shvati prave uzroke unutarnjeg sukoba. Te kontradikcije često dovode do uključivanja psihološke zaštite. Kao rezultat toga, interni stres se smanjuje, a stvarnost pred pojedincem može se pojaviti u iskrivljenom obliku.

Kognitivna kontradikcija često je rezultat sukoba ideja nespojivih za predmet. Kognitivna psihologija tvrdi da je pojedinac usredotočen na konzistentnost vlastite unutarnje strukture uvjerenja, vrijednosti, ideja. Pojedinac osjeća nelagodu kada se pojave kontradikcije. Prema konceptu kognitivne disonance Festingera, pojedinci nastoje minimizirati stanje nelagode, što je zbog prisutnosti dva "znanja" u isto vrijeme, psihološki ne slaže.

Sukobi uloga nastaju kao rezultat sudara u sferi aktivnosti pojedinca između različitih “uloga” ličnosti, između sposobnosti subjekta i pravilnog ponašanja uloga.

Vrste sukoba uloga. Tradicionalno, postoje dvije glavne vrste sukoba u kojima se igraju uloge pojedinca, a to su opozicija "I - pozicija uloge" i inter - track cofrontation.

Sukob „Ja sam položaj uloge“ promatra se kada se javljaju proturječja između sposobnosti subjekta i zahtjeva, kada se, zbog nespremnosti ili nesposobnosti pojedinca da ispuni svoj položaj uloge, pojavi problem izbora. Tržišna konkurencija je nespojivost različitih uloga pojedinca. Najčešći sukob među sukobima je sukob položaja profesionalne uloge i uloge obitelji.

Vrste političkih sukoba

Politička sučeljavanja sastavni su dio povijesnog oblikovanja država i razvoja društva. S jedne strane, politička opozicija uništava državne-pravne institucije i socijalne interkonekcije. A s druge strane, ona pruža uspon na novu fazu političkog razvoja.

Dakle, sukob u politici je sukob čiji je cilj eliminirati neprijatelja ili mu nanijeti štetu. Drugim riječima, politička konfrontacija nastaje kada ostvarenje interesa jedne države dovodi do ograničenja interesa drugog.

Političko sučeljavanje može se definirati i kao sukob subjekata političke interakcije kao posljedica divergentnih interesa ili sredstava za njihovo ostvarivanje, rivalstva, odbacivanja vrijednosti neprijateljske strane, nedostatka međusobnog razumijevanja.

Svi sukobi u političkom svijetu podijeljeni su prema područjima, vrsti političke organizacije, prirodi subjekta sukoba.

S obzirom na distribuciju, sukob je međudržavna ili vanjska politika i domaća.

Po tipu političke organizacije sukobi se dijele na konfrontaciju totalitarnih režima i konfrontaciju demokratskih sustava.

Prema specifičnostima subjekta sučeljavanja, oni su podijeljeni na konflikt statusa-uloga, sukob interesa i sukob identifikacije i vrijednosti.

U isto vrijeme, sadržaj koji uvjetuje ove kategorije pojmova često se podudara. Tako, na primjer, politička konfrontacija između država može istovremeno biti izraz različitosti političkog sustava (demokratskog i totalitarnog) i formulacije interesa i vrijednosti koje brani taj politički sustav.

Vrste rješavanja sukoba

Prijevod konflikta u odgovarajući tijek aktivnosti subjekata, svjesni utjecaj na ponašanje sudionika sukoba kako bi se postigli željeni ciljevi - to je upravljanje procesom sukoba. To uključuje: predviđanje mogućih sukoba, sprječavanje pojave nekih i istovremeno poticanje drugih, okončanje i smirivanje sukoba, nagodbe i rješavanja.

Sve postojeće vrste upravljanja sukobima mogu se podijeliti na: negativne (vrste opozicije, čiji je cilj osvojiti jednu stranu stranke) i pozitivne načine. Izraz "negativne metode" znači da će rezultat kolizije biti uništenje odnosa zajedničkog djelovanja stranaka uključenih u sukob. Rezultat pozitivnih metoda je očuvanje kohezije između sukobljenih strana.

Potrebno je shvatiti da se načini rješavanja konfliktnih situacija uvjetno dijele na negativne i pozitivne. U praksi se obje metode savršeno i skladno nadopunjuju. Na primjer, proces pregovora često sadrži elemente borbe u različitim pitanjima. Istovremeno, čak i najteža borba suprotstavljenih strana ne isključuje mogućnost pregovora. Osim toga, napredak ne postoji izvan suparništva zastarjelih ideja i svježih inovacija.

Postoje mnoge vrste borbe, od kojih je svaka obilježena zajedničkim znakovima, jer svaka borba uključuje uzajamno usmjerene akcije najmanje dviju osoba. U isto vrijeme, imperativ je da jedan čin djelovanja bude ometanje drugog.

Glavni zadatak borbe je promijeniti situaciju sukoba.

Pozitivni načini rješavanja sporova i sukoba, u prvom redu, uključuju pregovore.

Osim toga, razlikuju se sljedeći stilovi rješavanja sukoba: izbjegavanje sukoba, izglađivanje situacije, prisiljavanje, pronalaženje kompromisa i izravno rješavanje problema.

Pogledajte videozapis: SUKOB STUDENATA PRIVATNOG I DRŽAVNOG FAKULTETA - Školarina (Listopad 2019).

Загрузка...