sukob - to je sukob koji nastaje između sudionika komunikacijskog procesa zbog razlika u stavovima, stavovima, interesima, uvjerenjima, vrijednostima, ciljevima. Sukob se smatra najoštrijim načinom rješavanja sukoba. Ona se sastoji u suprotstavljanju strankama i često je popraćena negativnim emocijama, radnjama koje nadilaze općeprihvaćene norme. Sučeljavanje je neizbježno u svim sferama života. Stoga je potrebno proučiti metode rješavanja sukoba kako bi se smanjio njihov destruktivni utjecaj i minimizirao rizik od negativnih posljedica.

Sukob interesa

Sfera eskalacije konfliktnih situacija, kada se ciljevi suprotstavljenih strana sudaraju, raznolika je i razlikuje se po sadržaju, objektu i subjektu odnosa. Uvjeti za nastanak konfrontacije uzrokovane sukobom interesa mogu biti različiti, a uvijek postoji nesklad u osobnim ciljevima i ciljevima organizacije, tvrtki u kojoj osoba radi.

Sukob interesa, što je to?

Sukob interesa je kontradikcija između osobnih interesa pojedinca i njegovih profesionalnih dužnosti, službenih dužnosti. Prisutnost takve kontradikcije može utjecati na nepristranost i nepristranost u donošenju odluka, radnji ili nedjelovanju u izvršavanju službenih uputa, službenih dužnosti i profesionalnih dužnosti.

Primjeri sukoba interesa mogu se promatrati ne samo u obavljanju dužnosnika javne službe, nego iu radu u privatnom biznisu. U ovom slučaju, opozicija interesa će se nazivati ​​kontradikcijom koja se javlja kada pojedinac ili organizacija u cjelini istodobno djeluje u nekoliko različitih pravaca i zadaci tih aktivnosti međusobno se razlikuju.

Sukob interesa Na primjeru se može naći u profesionalnoj sferi na svakom koraku u situacijama kada osobni interesi zaposlenika proturječe interesima i ciljevima poduzeća u kojem radi. Situacije koje dovode do sukoba interesa su posvuda. Oni nastaju između članova jedne klase, članova obiteljskih odnosa, istomišljenika i kolega. Sučeljavanja, koja se temelje na sukobu ciljeva sudionika interakcije, mogu se pojaviti bez obzira na prisutnost neprijateljstva među pojedincima. U svakom slučaju, takva pojava kao sukob interesa mora se odmah zaustaviti, jer dovodi do kršenja interesa organizacije kao cjeline.

Osim toga, konfrontacijske situacije mogu nastati s ograničenim sredstvima za postizanje željenih ciljeva. Višak interesa sukobljen je s nedostatkom resursa potrebnih za zadovoljavanje kolektivnih i osobnih potreba.

Dakle, odgovarajući s pravnog gledišta na pitanje sukoba interesa, što je to, možete zaključiti sljedeću definiciju.

Sukob interesa je općeprihvaćeni pojam u teoriji prava, koji se odnosi na situaciju u kojoj jedna osoba može istovremeno imati dva nespojiva interesa. U tom će slučaju jedan interes biti zaštićen, a zadovoljavanje drugog interesa može prouzročiti štetu zaštićenom interesu. Interesi koji se štite uključuju interese privatnog reda i javnosti, koji uključuju potrebe neograničenog broja zasebne kategorije privatnih osoba (dioničari, investitori). U pravnoj doktrini opisani pojam danas se široko koristi.

Općenito, sukob interesa u području poduzetništva karakterizira prisutnost tri objektivne komponente: dvojnost potreba, velika šteta, nezakonito djelo ili prikrivanje i objektivna povezanost između njih.

Obično se javlja sukob interesa:

- kao osobno suprotstavljanje interesa i kao organizacijski sukob interesa;

- u situaciji u kojoj osobni interesi pojedinca, kao što su: privatna financijska imovina i profesionalni odnosi izvan organizacije, ulaze u imaginarni ili stvarni sukob s službenim dužnostima koje on obavlja, nazivaju se osobni sukobi interesa. Organizacijski sukob nastaje kada: organizacija nije u mogućnosti objektivno pružati usluge zbog drugih vrsta aktivnosti;

- nepristranost organizacije je povrijeđena ili može biti povrijeđena prilikom ispunjavanja obveza koje su joj nametnute;

- ova organizacija ima pretjerano veliku konkurentsku prednost.

Sukob interesa je primjer sljedećeg. Nespojivost interesa najčešće se primjećuje u javnoj službi, kada osoba koja je dužna donositi odluke o korištenju proračunskih sredstava ima neku vrstu odnosa s tvrtkom, poduzećem, organizacijom koja je jedan od nominiranih za dobivanje takvih sredstava u slučaju konkurentnog nadmetanja.

Rješavanje sukoba interesa smatra se jednom od primarnih zadaća antikorupcijskih mehanizama, a istodobno je i sredstvo za osiguravanje pravilnog protoka službenih odnosa.

Danas, pri kreiranju modela internog korporativnog ponašanja, mnoga komercijalna poduzeća u njega uključuju opis mogućih sukoba potreba i načina da ih spriječe. Među najčešćim potencijalnim konfliktnim situacijama su:

- objavljivanje povjerljivih korporativnih informacija konkurentskim (zainteresiranim) tvrtkama, tvrtkama;

- korištenje mogućnosti koje pruža organizacija na štetu te organizacije kako bi se ispunili vlastiti ciljevi i interesi;

- uzimanje zajmova i darova od kupaca ili dobavljača, što dovodi do pojave određenih obveza, suprotno zadacima i potrebama organizacije;

- komunikacija s konkurentskim tvrtkama, kupcima ili dobavljačima kako bi se ostvarile koristi za svoju osobu ili voljene osobe.

Posebnu pozornost treba posvetiti rješavanju sukoba interesa koji se javljaju u javnim službama u stranim zemljama. Svjetska praksa ispituje takva proturječja u tri oblika: nepotizam, kronizam i ugrađeni lobizam.

Nepotizam je osiguravanje položaja i položaja osobama s kojima je poslodavac u srodstvu i odnosima.

Kronizam se nalazi u imenovanju državnih službenika na najviše pozicije svojih prijatelja, intimnih partnera ili poslovnih kolega. Ugrađeno lobiranje primjećuje se kada predstavnik privatnog poduzeća dobije poziciju u području javne službe u kojoj obavlja svoju djelatnost.

Rješavanje sukoba

Psiholozi i konfliktolozi koji rade na području pronalaženja rješenja za rješavanje konfrontacijskih situacija nude sljedeće metode rješavanja sukoba.

U prvom redu preporučuju da se sukob ne nastavi. Teoretičari u području konfliktije savjetuju da preferiraju otvoreno natjecanje sukoba. U skladu s preliminarnim dogovorom, pobjednik takvog natjecanja dobiva predmet sukoba, a izgubljena strana se mora dobrovoljno odreći posjedovanja predmeta oporbe. Ova opcija se smatra jednom od najprihvatljivijih.

Možete dobrovoljno odustati od predmeta spora. Ova metoda je učinkovitija u rješavanju osobnih sukoba, budući da na razini organizacije takve akcije mogu dovesti do ozbiljnih financijskih gubitaka.

Pronalaženje kompromisa smatra se najučinkovitijim načinom. Bolje je uložiti napor kako bi se pronašao kompromis, nego trošiti energiju na psovanje. Ova metoda je relevantna kada stranke uključene u sukob imaju resurse, vrijeme i želju da pronađu optimalno rješenje koje zadovoljava potrebe svih protivnika, zbog čega će sve proturječnosti biti iscrpljene.

Također, psiholozi preporučuju da se ne započne svađa, već da se pokuša dogovoriti o plodnoj suradnji, a rezultat toga bit će jednako posjedovanje svih stranaka predmetu sukoba.

Posebno je potrebno izdvojiti načine rješavanja sukoba interesa koji proizlaze iz službe u državnim tijelima. Postoje četiri takve metode: preventivna, metoda otkrivanja informacija, dobrovoljno odbijanje, praćenje.

Preventivna metoda je sprječavanje nastanka situacije sukoba interesa. Ova metoda smatra se najučinkovitijom u smislu borbe protiv korupcije. Primjer opisane metode je odbijanje dužnosnika imenovanog na položaj iz dijela u kapitalu poduzeća.

Metoda objavljivanja uključuje financijsku kontrolu. Svi državni službenici dužni su godišnje prijaviti dohodak i imovinu koja je u privatnom vlasništvu.

Dobrovoljno odbijanje sudjelovanja u postupku donošenja odluka, što je povezano s pojavom sukoba interesa. Takvi postupci mogu biti prisiljeni od strane javnih službenika da imaju moralne stavove, profesionalnu etiku i postojeće zakonodavstvo.

U sustavu državnih tijela prate se posebno ovlaštene organizacije za borbu protiv korupcijskih djela. Takve organizacije prate usklađenost s propisima zakonske osnove, zahtjevima za ponašanje službenika i rješavanjem sukoba interesa.

Kompetentno i pravovremeno rješavanje sukoba ključ je mentalnog zdravlja ljudi, jer svako sučeljavanje dovodi do proturječja, dvojnosti, neskladu u timu. U isto vrijeme, sukobi su također nužan uvjet za okupljanje i dovođenje tima u kvalitativno novu fazu razvoja.

Sposobnost upravljanja sukobima smatra se važnom vještinom za uspješnog vođu. Uostalom, kako kažu, neznanje o aspektima upravljanja sukobima u timu ne oslobađa vlasti od odgovornosti.

Sučeljavanja u organizacijama su klasificirana po fokusu i horizontalna, vertikalna i mješovita.

Horizontalni sukobi su uzrokovani konkurencijom i usporedbom. Vertikalno - promatraju se između pojedinaca koji su podređeni, to jest, između vlasti i podređenih. Mješoviti sukobi su vertikalna i horizontalna konfrontacija u isto vrijeme.

Moguće je rješavanje sukoba između upravitelja i podređenog, unutar tima, pod uvjetom:

- priznavanje postojanja situacije sukoba, nazočnosti suprotnog sudionika i njegovih zahtjeva;

- jasnu predodžbu o sadržaju sukobljenih interesa;

- priprema protivnika za usvajanje specifičnih zajedničkih standarda ponašanja.

Za svakog vođu, ako mu je stalo do prosperiteta svoje organizacije, vrlo je važno da kolektivna psihološka klima blagotvorno utječe na prirodu i kvalitetu kolektivne aktivnosti zaposlenika.

Danas je jedan od glavnih uvjeta za plodnu djelatnost vođe njegova društveno-psihološka svjesnost, a dio je konfliktološka spremnost i kompetentnost.

Konfliktna kompetentnost, kompetentno i učinkovito rješavanje sukoba između vođe i podređenog, unutar tima uključuje:

- svijest o prirodi sudara, neslaganja, sukoba između subjekata;

- razvoj u sebi i djelatnika konstruktivnog stava prema kontradikcijama u organizaciji;

- posjedovanje vještina nekonfliktne komunikacijske interakcije u teškim situacijama;

- sposobnost analiziranja i objašnjavanja nastalih problemskih situacija;

- sposobnost razvijanja korisnih početaka sukoba;

- prisutnost vještina za upravljanje fenomenom konfrontacije;

- sposobnost predviđanja mogućih posljedica sukoba;

- vještine za otklanjanje negativnih posljedica kontradikcija;

- sposobnost konstruktivnog reguliranja sudara, svađa, sporova i sukoba.

Rješavanje sukoba prisiljava vođe da djeluju kao treća strana. Drugim riječima, šef je posrednik koji nastoji povratiti psihološku ravnotežu u timu. Aktivnost vođe kao posrednika uključuje procjenu i analizu situacije, kao i izravno rješavanje sukoba.

Analiza i procjena konfrontacijske situacije sastoji se u dobivanju informacija o predmetu sudara, prikupljanju informacija o njemu, proučavanju dobivenih podataka, provjeri njihove pouzdanosti i analizi konfliktne situacije.

Proces rješavanja kontradikcija uključuje izbor sredstava za poravnanje, vrstu posredovanja, utjelovljenje odabrane metode, usavršavanje podataka i donesenih odluka, smanjenje ili uklanjanje postkonfliktnih napetosti u odnosu protivnika, analizu iskustva upravljanja sukobima.

Međutim, danas najočitiji problem nije rješavanje sukoba u profesionalnoj sferi, već sposobnost rješavanja razlika koje se javljaju u adolescentskom okruženju.

Već dugi niz godina psiholozi, sociolozi proučavaju probleme puberteta, ali do danas postoje mnoga neriješena pitanja. Adolescencija se smatra najkontroverznijom i osobito osjetljivom dobi. Kada djeca stignu u pubertet, pokušavaju živjeti odvojeno od odraslih, stvaraju posebnu subkulturu koja se temelji na određenim normama, moralnim stavovima i uvjerenjima. Odlikuje se specifičnim oblicima ponašanja, izvanrednom odjećom, osebujnim jezikom, izvornom simbolikom, atributima i ritualima. Ova je subkultura nerazumljiva odraslima koji adolescente smatraju djecom, nesposobnom da donose samostalne odluke, imaju ozbiljne osjećaje. Nesporazum odraslih je jedna od ključnih komponenti neslaganja u adolescentskom okruženju.

Sukobi igraju značajnu ulogu u formiranju novih osobina karaktera iu osobnoj transformaciji.

Interakcija sukoba u pubertetskom razdoblju odvija se u tri smjera: tinejdžer - tinejdžer, tinejdžer - roditelji i tinejdžer - učitelji.

Među adolescentima, interakcija sukoba temelji se na konfrontaciji, čiji je cilj vodstvo. Ovdje su glavni čimbenici stila ponašanja u sukobu status, razina težnji (ambicije) i samopoštovanje.

Proturječja između značajnih odraslih (roditelja) i adolescentne djece uzrokovana su defektima u odgoju, destruktivnošću obiteljskih odnosa i individualnim psihološkim transformacijama u razvoju djece. Konfliktni bihevioralni stil kod adolescenata nastaje kada odrasli ne uzimaju u obzir njihove starosne promjene, individualne karakteristike, kada se sadržaj i oblik komunikacijske interakcije odraslih ne mijenja.

Pedagoške sukobe karakteriziraju značajke vezane uz specifičnosti odgojno-obrazovnog procesa, razlike u dobi i statusu stranaka.

Primjer sukoba i njegovo rješavanje u školi. Srednju školu karakterizira slaba izvedba, grubost i agresivnost u interakciji s učiteljem. Tijekom lekcije, učenica sprječava razrednike da obavljaju nastavničke zadatke, bacaju papire djeci, ne odgovara na komentare učitelja.

Konstruktivno rješenje ovog problema bit će sljedeće. Nakon ignoriranja učiteljskih primjedbi kao djevojčice, učiteljica se može izvući iz trenutne situacije govoreći nešto ironično o njoj. Na primjer, "Olga je jutros pojela malu zobenu kašu, tako da je udaljenost i točnost bacanja pogođena, a posljednji komad papira nije dosegao Petit." Nakon tih riječi, možete nastaviti mirno nastaviti nastavu. Na kraju lekcije potrebno je razgovarati o situaciji s djetetom, pokazati djevojci njezino razumijevanje, prijateljski stav i želju da pomogne. U sljedećim lekcijama, ovom se učeniku preporučuje da posveti više pozornosti, ohrabri svoje odgovore pohvalama i povjerenje u odgovorne upute.

Tako je moguće izvesti jedan algoritam za konstruktivno rješavanje školskih sukoba:

- U prvom koraku, morate biti mirni;

- drugo, potrebno je analizirati situacije bez promjena;

- treće, važno je promatrati otvoreni dijalog između protivnika, moći slušati suprotnu stranu, mirno iznijeti svoje gledište o nastalom problemu;

- četvrto, potrebno je pronaći zajedničke ciljeve i metode rješavanja problema koji će omogućiti ostvarenje tih ciljeva;

- peto, potrebno je uzeti u obzir stanje, omogućujući izbjegavanje sličnih sudara u budućnosti.

Rješavanje sukoba u adolescenciji može se postići na tri načina: represija, ustupci (kompromis) i suradnja.

Вопреки расхожим мнениям разрешение подростковых конфликтов при помощи подавления не всегда так плохо. Например, в сложных экстремальных ситуациях. Подавление заключается в возложении ответственности на собственные плечи в положительном его значении. Međutim, zlouporaba ovog stila upravljanja sukobom dovodi do razvoja podređenosti zbog straha, ljutnje, tajnosti, nemogućnosti donošenja odluka.

Kompromisni način rješavanja konfliktnog procesa sastoji se od uzajamno usmjerenih ustupaka.

Način rješavanja nesuglasica kroz suradnju temelji se na uzajamnom poštovanju stranaka, komunikaciji i konstruktivnim odlukama.

Rješavanje sukoba također u adolescenciji može se postići uz pomoć sljedećih tehnika:

- kreativni pristup (pretvaranje problema u potencijalnu priliku za sebe);

- optimalnu samopotvrđivanje, koje se sastoji u napadu na određeni problem, a ne na pojedincu;

- suosjećanje;

- kontrola emocija;

- prepoznavanje osobnih stavova koji su prepreka nepristranom promatranju predmeta sudara;

- razviti alternative;

- učinkovito planiranje, razvoj strategija (pregovori);

- posredovanje.

Rješavanje sukoba

Bez obzira na to kako ljudi nastoje izbjeći sudare u svakodnevnom životu, to je nemoguće. Sukobi su sastavni dio ljudskog života. Stoga je potrebno proučiti mehanizme nastanka proturječja, znati koje su smjerove kretanja i razvoj sukoba, ali i ovladati načinima kako ih spriječiti i riješiti.

Izbor metode prevencije i kontrole suprotstavljanja određen je emocionalnom stabilnošću pojedinca, raspoloživim sredstvima zaštite vlastitih interesa, količinom raspoloživih moći i nizom drugih čimbenika.

Osim toga, morate razumjeti da odabrani način rješavanja sukoba ovisi o tome kakve će biti posljedice sukoba.

Primjer sukoba i njegovo rješavanje u obiteljskim odnosima. U obitelji mladenaca koji žive na području roditelja jedne od stranaka javlja se sukob između supružnika zbog neslaganja oko upravljanja životom: čovjek je uvjeren da supružnik mora obaviti sve kućanske poslove jer je žena. Suprug, pak, vjeruje da bi se oba partnera trebala baviti održavanjem života, ovisno o radnom opterećenju i slobodnom vremenu. Ako bračni drugovi izaberu destruktivni model ponašanja u sudaru, onda će i roditelji koji žive s njima biti uključeni u sukob, zbog čega sukob može doseći toliko razmjere da će ga biti nemoguće riješiti bez gubitka.

Konstruktivno rješavanje sukoba moguće je podložno sljedećem univerzalnom algoritmu. Prvi korak u rješavanju gorućeg pitanja koje će zabrinjavati bit će uspostavljanje atmosfere povjerenja koja će pogodovati suradnji. Drugim riječima, ako žena započne razgovor s vikanjem ili prekorima, malo je vjerojatno da će biti moguće konstruktivno riješiti kontradikciju. Sljedeća faza je koordinacija percepcije protivnika. Ovdje se jedna od zaraćenih strana mora barem djelomično složiti s argumentima druge strane. Inače druga strana neće htjeti slušati argumente protivnika. Pristanak, makar i djelomičan, smanjit će želju suprotne strane da dokaže vlastitu ispravnost i povećava svoju želju za slušanjem sugovornika. Nakon što su se obje sukobljene strane međusobno poslušale i djelomično se složile s njima, moguće je prijeći na sljedeću fazu - pomiriti interese protivnika (tražiti kompromis). Četvrta faza je donošenje odluka usmjerenih na rješavanje sukoba i uzimanje u obzir interesa obiju strana. U ovom slučaju, potrebno je podijeliti dnevne kućanske dužnosti između supružnika ili podijeliti kućne poslove po danu u tjednu. Posljednji korak je provedba postignutih sporazuma.

Pogledajte videozapis: SUKOB STUDENATA PRIVATNOG I DRŽAVNOG FAKULTETA - Diploma (Studeni 2019).

Загрузка...