Psihologija i psihijatrija

Sposobnost pregovaranja

Život ljudi u društvu pun je svih vrsta situacija, uključujući konfliktne situacije. Društveni znanstvenici ističu da je ovaj fenomen ili čak osobitost sasvim prirodna. Neslaganje gledišta različitih ljudi o istom problemu i načinima njegovog rješavanja je prirodno. U ovom slučaju, vrlo često se ispostavlja da jedan problem zahtijeva njegovo rješenje od strane nekoliko ljudi ili cijelog tima, jer to utječe na interese mnogih ljudi. U takvoj situaciji nemoguće je upravljati bez mogućnosti pregovaranja, tj. Zajedničkim naporima potrage za obostrano prihvatljivim rješenjem. Inače, odnosi s javnošću na različitim razinama mogu postati trajni nerješivi sukob.

Umjetnost komunikacije

Bilo koja ozbiljna (i najvažnija - monetarna) radna pozicija zahtijeva od osobe koja je zauzeta da komunicira s različitim ljudima, odnosno da pregovara. Postoje takve profesije u kojima pozitivan ishod pregovora neće samo privući nove partnere ili dopustiti pregovaraču da se financijski obogati, on će spasiti ljudske živote. Na primjer, talentirani pregovarači su pozvani na najvažnije događaje: pregovarati s teroristima o sudbini taoca, postati arbitar u lokalnom međudržavnom političkom sukobu.

Sve javne profesije zahtijevaju razvoj diplomatske umjetnosti - sposobnost pregovaranja. Ova kategorija uključuje političare, poslovne ljude, umjetnike. Često moraju komunicirati s različitim ljudima i odgovarati na razna neugodna pitanja, ali kao profesija dužni su ovladati psihološkim tehnikama samokontrole i komunikacije s drugima.

Međutim, svaka osoba može naučiti riješiti spor. Svaka osoba koja poštuje sebe treba napustiti situaciju sukoba diplomatskim rješavanjem problema i očuvanjem ugleda. Sukob se javlja u bilo kojoj sferi, može utjecati na odnose u obitelji, radnoj zajednici, na ulici (na bilo kojem javnom mjestu). Čak i male domaće svađe zahtijevaju svoje dopuštenje. Stoga je potrebno unaprijed pripremiti se za takve situacije kako bismo uvijek koristili sposobnost pregovaranja.

Razvoj sposobnosti pregovaranja

Ako se osoba odluči priviknuti na mirno rješavanje mogućih konfliktnih situacija, mora razviti plan, nacrtati ga, zapamtiti i svakodnevno trenirati sposobnost pregovaranja s ljudima.

Ovdje možete koristiti ovu tehniku:

1. Razgovor treba vremena.

2. Potrebno je unaprijed pripremiti uvjete.

3. Izrazite svoje argumente i dopustite sugovorniku reći.

4. Dođite do obostrano korisnog rješenja.

Diplomacija je umjetnost koju treba shvatiti. Postoji jedan zajednički problem koji zahtijeva rješenje nekoliko ljudi, stoga je prije svega vrijedno shvatiti da su stranke jednake u odnosu na problem iu potrazi za njegovim rješavanjem. Potrebno je poštovati interese svake stranke, a konačna odluka trebala bi se temeljiti na konsenzusu, ali ne i na dobroj volji jednog sudionika.

Da bi se došlo do dogovora, u cjelini, ispravno je izraženo vlastito stajalište o ovom pitanju, čulo se mišljenje jednog partnera, poštovanje prema njemu, razmatranje njegovih psiholoških karakteristika, dobronamjerni stav. Važno je zajedno tražiti rješenje. Međutim, prije nego što nekoga potaknete na suradnju, morate jasno artikulirati svoja očekivanja. U isto vrijeme, izražavajući svoje ciljeve, morate ih raspravljati. Poruka sugovorniku ima sljedeći oblik: "Želim" + razuman nastavak "Ti to radiš". Na primjer, kako se roditelj može složiti s djetetom: "Želim da se vaše ponašanje u školi i kod kuće promijeni na bolje" + "Morate imati svoje mišljenje, ali budite sigurni da slušate mišljenja starijih (učitelja i roditelja)."

Očigledno je da pri razvijanju kompromisnog rješenja treba saznati mišljenje sugovornika o tome što mu je ponuđeno i što želi dobiti na izlazu. U isto vrijeme, potrebno je ne gurati vlastiti stav, nego dokazati njegovu učinkovitost pomoću činjenica, primjera, zdravog razuma.

Temelj budućeg sporazuma je kompromis, kao i sposobnost razumijevanja, sposobnost slušanja i slušanja, obrane vašeg mišljenja. Svaka strana ima svoje interese, želje, koje se mijenjaju, mijenjaju u procesu pregovora. Rezultat je rješenje koje će zadovoljiti sve zainteresirane. Postizanje općeg dogovora moguće je kroz kompromis, odnosno kroz određene ustupke.

Važno je shvatiti da je potraga za kompromisom vrlo težak zadatak. Da biste savladali umijeće pregovaranja, prvo morate raditi na sebi, na svojim reakcijama, razvijati strpljenje, izdržljivost i samokontrolu. Potrebno je unaprijed razmišljati o ustupcima koji će vjerojatno biti potrebni u izradi rješenja koje će koristiti svima. Ne treba se zadržavati na sitnicama i uzajamnim prijekorima, uvredama, morate se usredotočiti na glavnu stvar.

Faze pripreme pregovaračkog procesa

Sposobnost da se nađe kompromis i na temelju toga dođe do dogovora je stvarno težak zadatak, vještine za rješavanje koje treba stalno razvijati u sebi. Čak i najiskusniji pregovarači unaprijed se pripremaju za sljedeći sastanak, razmišljajući o svakom detalju.

Kao što znanstvenici primjećuju, prije dogovora s drugom osobom, najprije se morate prilagoditi, složiti se sa sobom. Možete se čak i pripremiti metodom "učitelj", tj. Zapisati sve što vam je potrebno. Zapisano novo znanje (zapravo, algoritam budućih akcija) poslužit će kao temelj samopripremanja.

Moramo iskreno odgovoriti na sljedeća pitanja:

1. "Kako razumjeti sugovornika i što me sprečava da to učinim?"

2. "Kako razlikovati neutralne emocije i osjećaje od negativnih / pozitivnih?"

3. "Kako pronaći pristup određenoj osobi koja može pomoći?"

Nakon prve faze - samo-pripreme, trebate napraviti drugu fazu, pripremajući sam proces budućeg razgovora.

Jednostavna pravila i tehnike za razvoj vještina pregovaranja

Prvo pravilo u pripremi za pregovore je poštivanje pariteta stranaka. Nije ni čudo da je postojao stalan izraz "skupiti se za okruglim stolom". Odnosno, nitko u početku ne zauzima stav koji je povoljniji u odnosu na druge sudionike, ne vrši pritisak na svoj status (socijalni, profesionalni, materijalni, dob, spol).

Prije nego što započnemo postupak za postizanje dogovora, potrebno je ne izgubiti mišljenje da je glavni cilj pronaći kompromis. Stoga, komunikacija u bilo kojem skupu okolnosti mora biti ispravna, pristojna.

Osnovna pravila za pomoć u pregovaranju:

1. Svatko slobodno govori, nitko nikoga ne prekida i sluša tu misao do kraja.

2. Morate poštivati ​​svog kolegu.

3. Neprihvatljivo je vršiti pritisak na protivnika, nametati njegovo mišljenje, prijetiti.

4. Vrijedi se usredotočiti na pozitivne aspekte razgovora: govoriti o postignućima, koristima.

5. Glavni "alat" pregovarača je uvjerljiv argument, neosporne činjenice, miran i stalan ton komunikacije.

6. Na temelju diplomatskih tehnika, možete spasiti osobu, i biti u stanju složiti se čak is otežanim sugovornikom.

7. Nemojte zanemariti improvizaciju, ali i nemojte joj nametati ozbiljne nade.

Najtipičniji primjer je praktički neukrotivi sukob "očeva i djece". Kada sazrelo dijete ima svoje interese, često se studija blijedi. Svaki odgovorni roditelj postavlja cilj - vratiti djetetove dobre rezultate. Očite radnje roditelja su razgovor koji se mora završiti određenim sporazumom. Da bi se pronašao kompromis, potrebno je saznati razloge takvog ponašanja, motive, uzeti u obzir interese djeteta. Budite sigurni da trebate dodatne informacije o sugovorniku, lakše se složiti. Također je korisno jednostavno zamisliti sebe na njegovu mjestu i ostvariti njegovo psihološko stanje. Kada se slika prikaže u cijelosti, morate početi tražiti kompromis.

Praktični savjeti stručnjaka (U. Yuri)

1. Zlato pravilo zabilježeno u Bibliji: "Učinite drugima onako kako biste željeli da vam to učine."

2. Samokontrola je najsigurniji put do uspjeha. Glavno je da ne padne ispod razine samopoštovanja, da ne bude poput agresivnih sugovornika.

3. Nemojte kriviti protivnika za vlastite neuspjehe, morate uvijek imati rezervnu verziju konačnog sporazuma, što će biti dobra alternativa prvobitno željenom rezultatu.

4. Nema potrebe percipirati budući razgovor kao borbu ili rat, bolje je ugoditi se pozitivnoj i prijateljskoj komunikaciji.

5. Potrebno je uvijek koristiti trenutak, ne pamtiti ili predvidjeti, i djelovati, na temelju sadašnjosti, biti u današnjem danu.

6. Potrebno je poštivati ​​svakog sugovornika s kojim se treba složiti. Uvijek treba biti prijateljski, suosjećajan, odlagati sebe. Dakle, reputacija neće biti pocrnjela.

7. Uvijek se morate usredotočiti na pozitivan ishod razgovora za sve sudionike. Potrebno je izbjegavati "igre sa nultom sumom", tj. Kada je netko osvojio točno isti iznos kao i drugi, i obrnuto. Na kraju bi svi trebali pobijediti i postići će se dogovor.

Pogledajte videozapis: PREGOVARANJE (Listopad 2019).

Загрузка...