Psihologija i psihijatrija

Psihologija i etika poslovnog komuniciranja

Psihologija i etika poslovnog komuniciranja To je jedan od dijelova kompleksa psiholoških znanosti, budući da se oslanja na načela i glavne kategorije razvijene općom psihologijom. Njegovu važnost dovodi glavna funkcija modernog vođe: rješavanje psiholoških problema u timu u procesu komunikacije, kako s kolegama, tako is podređenima, nadređenima. Trenutno su sveučilišta uvela akademsku disciplinu "Psihologija i etika poslovnog komuniciranja", koja se primjenjuje u prirodi. Njegova je svrha promicanje formiranja relevantnih moralnih i psiholoških kvaliteta kao važnih uvjeta u svakodnevnim aktivnostima, kao i ljudskog ponašanja.

Psihologija i etika poslovnog komuniciranja uzima se u obzir među poduzećima, u odnosu između društvenog okruženja i poduzeća, unutar istog poduzeća - između podređenih i čelnika, između ljudi istog statusa. Postoji posebnost između sudionika različitih vrsta poslovne komunikacije. Njihova je zadaća formulirati načela poslovne komunikacije, koja odgovaraju svim vrstama poslovne komunikacije, ali ne proturječe moralnim načelima općeg ponašanja ljudi. Istovremeno, oni su pouzdani alat u koordinaciji aktivnosti pojedinaca uključenih u poslovnu komunikaciju.

Princip etike poslovnog komuniciranja je u I. Kantovom imperativu: "djelovati tako da maksimum vaše volje ima snagu načela univerzalnog zakonodavstva". Što se tiče psihologije i etike poslovnog komuniciranja, ovo načelo je formulirano na sljedeći način: poslovna komunikacija temelji se na maksimumu individualne volje, koja bi trebala biti kompatibilna s moralnim vrijednostima drugih pojedinaca uključenih u komunikaciju, te uključivala koordinaciju interesa svih uključenih strana.

Stoga psihologija i etika poslovnog komuniciranja uključuju koordinaciju, a po mogućnosti i usklađivanje interesa. Naravno, ako se to dogodi uz korištenje etičkih sredstava, kao iu ime opravdanih moralnih ciljeva. Često nije lako napraviti pravi etički izbor, kao i donijeti pojedinačnu odluku. Sloboda izbora osiguravaju tržišni odnosi, ali istovremeno povećavaju mogućnosti odlučivanja i dovode do kompleksa moralnih dilema koje poslovne ljude svugdje čekaju u procesu njihove komunikacije i djelovanja.

Problematična priroda i poteškoća u odabiru moralnog stava u vezi s komunikacijom je pojasniti da ne postoji apsolutna istina u moralnosti, kao i vrhovni sudac među pojedincima. Kada je riječ o etičkim pogreškama drugih, ne bi se trebalo pretvoriti "moralne muhe" u "moralne slonove". A kada dođe do vaših pogrešaka, trebate učiniti suprotno. U moralnosti morate slaviti druge i tvrditi samo sebi. Uostalom, moralni stav onih oko nas izravno ovisi o nama. Kada je riječ o odobravanju moralnih normi, prije svega, glavni imperativ ponašanja je „početi od sebe“.

Valja napomenuti da je glavno pravilo u psihologiji i etici poslovnog komuniciranja uvijek tretirati ljude onako kako biste željeli biti tretirani.

Negativni oblik riječi Konfucije - ne činite drugima ono što ne želite za sebe. Ovo pravilo u psihologiji primjenjuje se i na poslovnu komunikaciju, ali s obzirom na određene vrste: (podređeno glavom) - “odozgo prema dolje”; (podređeni upravitelj) - "bottom-up", (zaposlenik-zaposlenik) - horizontalno "treba navesti.

Psihologija i etika poslovnog komuniciranja “od vrha prema dolje” uključuje zlatno etičko pravilo koje kaže: “postupajte sa svojim podređenim kao što biste željeli da vas glava tretira”. Uspjeh i umjetnost poslovnog komuniciranja određeni su načelima i etičkim standardima koje rukovoditelj koristi u odnosu na svoje podređene. Načela i norme uključuju prihvatljivo etičko ponašanje (u službi). Ove se norme odnose, prije svega, na osnovu na kojem se donose naredbe u procesu upravljanja, kao i na način na koji se izražava disciplina usluga, koja definira poslovnu komunikaciju.

Nedostatak poštivanja psihologije i etike poslovnog komuniciranja između podređenih i vođe dovodi do nelagode u timu, kao i moralne nesigurnosti. Budući da stav glave prema podređenima izravno utječe na prirodu poslovne komunikacije i često je odgovoran za moralnu i psihološku klimu u timu.

Psihologija i etika poslovnog komuniciranja oblikuju moralne standarde, kao i obrasce ponašanja. Da bi se organizacija okupila i obogatila moralnim visokim standardima komunikacije, važno je da se tim upozna s ciljevima organizacije. Pojedinac će se osjećati psihički i moralno ugodno kada se ostvari njegova identifikacija s timom. U isto vrijeme, svaka osoba želi ostati pojedinac, želi biti poštovana onakva kakva jest. Ako se pojave poteškoće ili problemi koji su povezani s neodgovornošću, menadžer treba otkriti njihove razloge.

Ako je problem neznanje, onda beskrajno prigovaranje podređenom slabostima i slabostima ne isplati. Bolje razmislite kako da mu pomognete da ih prevlada, oslanjajući se na svoje snage. Kada zaposlenik ne ispuni vašu narudžbu, potrebno je da on jasno stavi do znanja da to znate, inače će odlučiti da vas je proveo. Ako upravitelj ne podređenom stavi odgovarajuću napomenu, to znači da ne obavlja izravne dužnosti i stoga djeluje neetično. Važno je da zaposleniku date komentar o svim etičkim standardima. U tu svrhu prikupljaju se sve informacije o konkretnom slučaju i odabire se ispravan oblik komunikacije. Prvo, dajte zaposleniku priliku da objasni razlog za zadatak koji nije učinjen, on može nazvati nepoznate činjenice za vas. Učinite sve svoje komentare jedan na jedan - vrlo je važno poštovati dostojanstvo kao i osjećaje podređenog. Kritizirajte radnje i postupke, a ne identitet osobe. Kada je to prikladno, upotrijebite sljedeću tehniku: sakrijte kritiku između komplimenata. Uvijek završite razgovor u prijateljskoj poruci i odvojite vrijeme da pokažete osobi koju ga ne držite. Ne savjetujte podređene u osobnim poslovima. Ako savjet ne pomogne - snosit ćete svu odgovornost. Odnosite se prema podređenima kao prema svim jednakim članovima tima, a ne obrađenim favoritima. Nemojte dopustiti da podređeni primijete da niste vlasnik situacije. Vrlo je važno zadržati poštovanje. Pridržavajte se načela distributivne pravde: dajemo nagradu za zasluge. Potaknite tim, čak i ako vođa postigne uspjeh. Jačanje podređenog samopoštovanja. Dobro obavljen posao zaslužuje i materijalni i moralni poticaj. Pohvalite svoje zaposlenike. Povlastice koje koristite trebaju se odnositi i na sve članove tima. Vjerujte svojim podređenima, prepoznajući vlastite pogreške, jer će članovi tima i dalje učiti o njima. Skrivanje pogrešaka je manifestacija nepoštenja i slabosti. Zaštitite svoje zaposlenike i budite im odani, a oni će zauzvrat učiniti isto u budućnosti.

Pri odabiru ispravnog oblika zbrinjavanja razmotrite sljedeće čimbenike:

  • situaciju, kao i vrijeme za nijanse;
  • identitet podređenog: savjesni, kvalificirani radnik ili osoba koju trebate gurati.

Oblici raspolaganja mogu biti: pitanje, narudžba, "dobrovoljno" pitanje.

Red se često koristi u hitnim slučajevima i relativno beskrupuloznim zaposlenicima.

Zahtjev se koristi u običnoj situaciji i ako se odnos "vođa - podređeni" temelji na dobroj volji i povjerenju.

Pitanje se primjenjuje ako postoji potreba za raspravom i poticanjem zaposlenika da radi bolji posao ili kako bi on mogao preuzeti inicijativu.

"Volonter" je prikladan za situacije u kojima ne postoji nitko tko je voljan obaviti posao, ali to mora biti učinjeno. Često se volonter nada da će njegova inicijativa biti shvaćena u skladu s tim.

Psihologija i etika poslovnog komuniciranja odozdo prema gore uključuju sljedeće etičko pravilo: vaš stav prema vašem nadređenom bi trebao biti onakav kakvim biste željeli da vas podređeni tretiraju.

Vrlo je važno znati kako postupati i liječiti svog nadređenog. Koristeći etičke standarde, možete privući vođu na svoju stranu ili učiniti ga svojim saveznikom, i možete ga okrenuti protiv sebe, čineći vas neprijateljem.

Ovdje su neki etički standardi, kao i načela koja se koriste u komunikaciji s vođom. Pokušajte pomoći vođi da stvori prijateljsku atmosferu u timu, ojačate pravedne odnose. Vaš upravitelj to prvo treba. Nemojte nametati osobnom gledištu vođu, nemojte im zapovijedati. Dajte komentare i sugestije samo pristojno i taktično. Ako tim predviđa ili se nešto već dogodilo, to treba prijaviti upravitelju. U slučaju problema, treba pomoći kako bi se olakšao izlaz iz ove situacije predlaganjem rješenja. Nemojte govoriti s šefom samo u kategoričnom tonu, nemojte uvijek reći "da" ili "ne". Podređeni podređeni stvara dojam laskanja, a osoba koja kaže ne je iritantna. Budite pouzdani i odani, ali nemojte se prikradati. Imajte svoje principe kao i karakter. Osoba koja nema stabilne i čvrste principe ne izaziva povjerenje. Nemojte tražiti savjet, pomoć, prijedlog "kroz glavu" izravno glavi vašeg vođe. Iznimke su hitne.

Psihologija i etika poslovnog komuniciranja "horizontalno". Opći princip komunikacije kaže: prema kolegi postupajte onako kako biste željeli biti tretirani. Principi etike poslovnog komuniciranja:

  • pokušati postići jasnu podjelu odgovornosti i prava u obavljanju zajedničkog posla;
  • ne zahtijevaju posebne povlastice ili poseban tretman od drugog zaposlenika;
  • sami odgovarajte za svoj rad i ne krivite osoblje;
  • odbaciti tračeve i predrasude;
  • nazovite svoje sugovornike po imenu i pokušajte to češće.

Budite prijateljski raspoloženi, smiješite se, koristite razne alate i tehnike kako biste pokazali dobar odnos prema drugoj osobi. Ne zaboravite: ono što siješ, žanje. Dajte obećanja koja možete ispuniti. Nemojte preuveličavati poslovne mogućnosti i njihovu važnost. Ne miješajte se u dušu osoblja. Ne pitajte na poslu o osobnim stvarima. Pokušajte ne slušati sebe već druge. Ne pokušavajte izgledati pametnije, bolje, zanimljivije nego što doista jeste. U svakom slučaju, iskočiti će. Pošalji impulse svoje simpatije pogledom, riječju, gestom i dopusti sugovorniku da shvati da je zainteresiran za tebe. Pogledajte i osmijeh ravno u oči. Tretirati zaposlenike kao pojedince koji se moraju poštivati ​​sami, a ne kao sredstvo za postizanje osobnih ciljeva.

Загрузка...

Pogledajte videozapis: projekat "Radna etika i kultura komunikacije", CPZV Novi Sad (Rujan 2019).