Psihologija i psihijatrija

Sredstva komunikacije

Sredstva komunikacije - To su metode kodiranja, transformacije i dešifriranja informacija koje se prenose tijekom komunikacijske interakcije. Komunikativna sredstva su podijeljena u dva velika bloka: govorni i ne-govorni blokovi, tj. verbalna i neverbalna komunikacija. Govor je proces iskorištavanja jezika u svrhu komunikacijske interakcije pojedinaca. Jezik je znakovni sustav, čija je glavna funkcija osigurati komunikaciju ljudi, razmišljanja, metode izražavanja individualne samosvijesti. Govor kao metoda verbalne komunikacije je paralelni izvor informacija i metoda utjecaja na komunikacijske partnere.

Jezik kao sredstvo komunikacije

Sredstva komunikacije uključuju, prije svega, jezik, intonaciju govora i emocionalnu ekspresivnost, izraze lica i geste, položaje.

Jezik kao sredstvo komunikacije između pojedinaca usko je povezan s društvom, njegovom kulturom i pojedincima koji u njoj žive i istovremeno koriste jezik na raznolik i opsežan način.

Komunikacija ili komunikacija odnosi se na prenošenje informacija od jedne osobe na drugu na drugu svrhu. Komunikacija je posljedica komunikacijske interakcije dviju ili više osoba u specifičnim okolnostima iu prisutnosti univerzalnih sredstava komunikacije.

Glavno sredstvo ljudske komunikacije je jezik. Svrha jezika da bude komunikacijski mehanizam naziva se njegova komunikativna funkcija. U interakciji jedni s drugima, pojedinci prenose vlastite misli, svjetonazore, emocije i emocionalne poremećaje, utječu jedni na druge u određenom smjeru jedni prema drugima, postižu zajedničko razumijevanje. Uz pomoć jezika, subjekti interpersonalne interakcije međusobno se razumiju. Omogućuje im organiziranje kolektivnog rada u svim područjima ljudske djelatnosti. Jezik je sila koja određuje postojanje, razvoj pojedinaca i društva u cjelini. A komunikativna funkcija je vodeća društvena funkcija jezika. Međutim, to nije njezina jedina funkcija. Njegove specijalizirane funkcije uključuju kognitivne, ekspresivne, nominativne i akumulativne.

Sposobnost izražavanja informacija, prijenosa i utjecaja na sugovornika naziva se ekspresivnom funkcijom jezika. Ta se funkcija smatra jedinstvom izražavanja i prevođenja podataka, osjećaja i emocionalnih iskustava, volje govornika.

Kognitivna funkcija povezana je s prisutnošću u jezičnim znakovima ljudske svijesti. Jezik je vrsta alata svijesti, koja odražava rezultate kognitivne aktivnosti pojedinca. Jezične prepirke o tome što je primarno, mentalna aktivnost ili jezik, vjerojatno nikada neće prestati. Jedina prava tvrdnja je tvrdnja da jezik ima nerazdvojnu vezu s razmišljanjem, jer čovječanstvo ne samo izražava vlastite misli riječima, već se i misli formuliraju u obliku riječi - osoba misli riječima. Kognitivna funkcija psihe osmišljena je da obuhvati učinke mentalne aktivnosti i njihove uporabe u komunikaciji. Ova značajka doprinosi poznavanju svijeta i njegovoj verbalizaciji.

Osoba razmišlja uz pomoć kategorija, a tijekom spoznaje otkriva i imenuje nove pojave i pojmove za sebe, što je nominativna funkcija jezika. Ona je usko povezana s kognitivnim, jer sve što je naučeno mora nužno imati svoje ime. Također je povezana s sposobnošću jezičnih znakova da daje znakove stvarima. Upravo ta sposobnost omogućuje pojedincu da stvori svijet simbola. Međutim, u suvremenom svijetu postoje mnoge stvari koje nemaju imena.

Akumulativna funkcija ima blisku vezu s prikupljanjem i čuvanjem informacija. Uostalom, nije nikome tajna da jezik postoji mnogo dulje od ljudi i ljudi. Živi primjer toga su mrtvi jezici koji su preživjeli svoje govornike. Jezik, bez obzira na to postoji li danas ili ne, čuva sjećanje na generacije i stoljetnu povijest čovječanstva. Doista, čak i uz gubitak usmenog govora, možete ovladati drevnim spisima i donositi određene zaključke o prošlom životu nacije.

Jezik je također zvuk i pisan. Vodeći oblik jezika je njegova zvučna komponenta. Nepisani jezici također mogu postojati. Kada postoji samo pisana fiksacija, a nema izražavanja, onda jezik postaje mrtav.

Neverbalna komunikacija

Sredstva komunikacije ljudi, kao što je gore navedeno, su verbalna, tj. povezan s aparatom ljudskog govora i neverbalnim (neverbalnim). U situacijama nedostatka jezika (na primjer, odsustvo univerzalnih jezičnih sredstava), interpersonalna interakcija može se dogoditi putem ne-osobnih sredstava. Uostalom, kroz svoje čovječanstvo komunicira od pamtivijeka.

Neverbalna sredstva komunikacije pojavila su se mnogo ranije od jezičnih sustava. Zato ih se ponekad naziva prirodnim, tj. Darovanim čovječanstvu od prirode, a ne ljudima koji su izmišljeni.

Neverbalna sredstva komunikacije su: izrazi lica, položaji, različite geste, stil kretanja subjekata itd. Oni zamjenjuju i nadopunjuju govor, prenose emocionalno raspoloženje partnera u komunikaciji. Glavni dio takvih komunikacija postaje ljudsko tijelo, koje ima širok raspon sredstava i metoda za prijenos informacija i sadrži sve kategorije samoizražavanja pojedinca. Psiholozi tvrde da je ispravno tumačenje neverbalnih signala glavni uvjet za učinkovitost komunikacije.

Poznavanje neverbalnog "jezika" pomaže ne samo da se bolje prepozna i razumije partnera, već i da se predvidi kakav će dojam čuti informacije o njemu, čak i prije trenutka njegovog presnimavanja.

Mimikrija je izvedena iz grčke riječi mimikos, što znači oponašanje. Pokret lica naziva se pokretom mišića lica. Glavni element izraza lica je mimički kod, koji je posebna kombinacija elemenata i komponenti lica. Takvi elementi i dijelovi uključuju: položaj usana i obrva, oblik i sjaj očiju koji prenose emocionalna stanja, itd. Psiholozi su identificirali šest glavnih kodova izraza lica i mnogo nijansi prijelaza iz jednog koda u drugi. Glavni mimički kodovi uključuju: patnju, ljutnju, strah, prezir, iznenađenje, radost.

Dodatni važan izvor podataka o raspoloženju i namjerama sugovornika je tijelo subjekta, njegova dinamika ili statično stanje. Poza prevedena s francuskog znači položaj tijela. To znači više ili manje stabilan prostorni položaj osobe. Danas postoji više od tisuću takvih odredbi, od kojih zadovoljavajuće ili neprihvatljivo ovisi o nacionalnosti, spolu, dobnoj skupini, kulturnim obilježjima i vjerskim sklonostima ljudi. Osnovna semantička suština pozicije kao sredstva komunikacije je izražavanje otvorenosti ili bliskosti, spremnosti za komunikaciju ili nedostupnosti za nju.

Geste se dijele na ritmičke, emocionalne, indikativne i inventivne. S ritmom govora, odnosno ritmičkim gestama. Oni razlikuju logički stres, ubrzanje ili usporavanje tempa, mjesto intervala, odnosno sve ono što pojedinac obično koristi intonacijom. Na primjer, može biti: premlaćivanje glazbenog ritma nogom, trešenje tijela ili glave itd.
Različite nijanse osjećaja prenose emocionalne geste. Većina njih je fiksirana u upornim kombinacijama - idiomima. Na primjer: šamaranje na vlastito čelo znači neočekivano nagađanje ili opoziv.

Za odabir objekata iz niza sličnih, navodeći njihov položaj, redoslijed, indikativne su geste. Često govor bez upotrebe pokazne geste postaje posve nerazumljiv. Postoje određene vrste fraza koje uključuju upotrebu pokazivanja. Na primjer, dajte mi ovu knjigu. Moguće je ukazati ne samo uz pomoć ruku i prstiju, već i gledanjem, kimanjem glave, okretanjem tijela. Indikativne ruke su višestruke vrijednosti, tj. u različitim uvjetima slične geste stječu sasvim različita značenja. Na primjer, pokazivanje prstiju na ručni zglob, gdje je sat obično nošen, može značiti pitanje koliko je vremena ostalo prije kraja predavanja, seminara, para itd. ili nagovještaj da nema puno vremena ili vam treba žuriti.

Kada nema dovoljno vremena ili nije moguće brzo izraziti vlastite misli, možete prikazati objekt, fenomen ili radnju pomoću grafičkih pokreta. Oni pojačavaju utjecaj na sugovornika, dajući mu jasniju i jasniju sliku teme razgovora ili teme govora.

Tipične situacije komunikacije služe simboličkim gestama. Na primjer, možete pozdraviti kolegu kimanjem glave ili valom ruke. Svaka od simboličkih gesta odabire se u skladu sa situacijom i ovisi o spolu, dobnoj kategoriji, društvenoj ulozi i statusu, razini kulture komunikatora.

Kinetička sredstva komunikacije su predmet ponovnog pokreta subjekta. Psihološka istraživanja pokazuju da emocionalno stanje može utjecati na hod pojedinca, zbog čega je moguće, bez približavanja sugovorniku, procijeniti potencijalnu učinkovitost komunikacije.

Neverbalna sredstva komunikacije uključuju i prozodijska i ekstralingvistička sredstva. Prosodica prevedena s grčkog znači stres ili zbor. Naime, prosodica je odgovorna za ritmičko-intonacijska obilježja govora, kao što su: glasnoća i visina glasa, snaga stresa i ton glasa. Pojedinačne prozodne osobine u pojedincu postavljene su prirodom, ali mnogo se može ispraviti uz pomoć sustavnog rada. Ekstraningvistička sredstva komunikacije usko su povezana s prozodijom. One uključuju: intervale, uzdahe, kašljanje, smijeh, plakanje itd. Prosodička i izvanjezična neverbalna sredstva komunikacije reguliraju protok govora. Oni nadopunjuju i istovremeno štede jezičnu komunikaciju, zamjenjuju i navode govor, pokazuju emocionalna stanja.

Dinamički dodir tijela, u obliku pljeskanja na leđima, ramenima, koljenima, rukovanju, poljupcima, nazivaju se tacička sredstva komunikacije. Izbor jednog oblika preuzimanja znači da su određeni mnogi čimbenici, kao što su: nacionalnost, spol, dob, stupanj poznanstva, društveni status.

Proksemijska sredstva komunikacije sastoje se u udaljenosti koju sugovornici međusobno koriste. Antropolog E. Hall uveo je glavna područja komforne interpersonalne interakcije. Njihova udaljenost ovisi o stupnju blizine pojedinaca.

Intimna udaljenost namijenjena je komunikaciji bliskih osoba i rodbine i čini razmak od kontakta do 45 cm.

Osobna udaljenost namijenjena je komunikaciji s poznatim subjektima i kreće se od 45 cm do 1,20 m.

Socijalna udaljenost namijenjena je službenoj komunikaciji i komunikaciji sa strancima i kreće se od 1,20 do 4 m.

Javna udaljenost namijenjena je komunikaciji s publikom i kreće se od 4 m do 7,5 m.

Kršenje utvrđenih granica u određenim uvjetima komunikacije može uzrokovati zbunjenost, nerazumijevanje, pa čak i dovesti do konfliktne situacije.

Verbalna komunikacija

Sredstva komunikacije uključuju, prije svega, govor kao izvor informacija, metodu utjecaja na sugovornika, komunikaciju riječima, razmjenu informacija.

Verbalni načini komunikacije su interakcije strana kroz riječi, a ostvaruju se uz pomoć znakova. Jezgra takvih sustava je jezik. Jezici kao znakovni sustavi su najbolji način izražavanja aktivnosti ljudske misli i sredstva komunikacije. Jezik pronalazi vlastito utjelovljenje u govoru. Dakle, jezik je prisutan u pojedincima stabilno u stanju mogućnosti. Pojam "govora" koristi se u nekoliko značenja. Prvo se značenje sastoji u prikazivanju govora kao jedne od vrsta komunikacijske interakcije osobnosti. tj u tom smislu, govor je specifična aktivnost pojedinca, koja se izražava usmeno ili pismeno. Također, govor se odnosi na rezultate aktivnosti koje ovise o okolnostima i zadacima komunikacije. Na primjer, poslovni ili službeni govor.

Govor se razlikuje od jezika po tome što ima konkretnost, originalnost, relevantnost, aktivnost, odvija se u vremenu, provodi se u prostoru. Također, govor, za razliku od jezičnog sustava, mnogo je manje konzervativan, ali dinamičniji i pokretniji. On odražava iskustvo govornika, određen je kontekstom i uvjetima, promjenjiv je, a može biti i spontan i poremećen.

Svaki izraz u komunikaciji igra jednu ili drugu ulogu - uspostavljanje kontakta, privlačenje interesa i pažnje, emitiranje poruka itd. Uloge pojedinih fraza mogu se kombinirati u opće, koje se nazivaju govorne funkcije.

Izvor podataka za verbalne komunikacije je pojedinac koji izgovara ili piše informacije. Kanal informacija je glasovni aparat pojedinca koji prenosi poruku. Kôd u slučajevima verbalne komunikacije je govor. U isto vrijeme, kodiranje je transformacija informacija u jedinice jezika, a dekodiranje je suprotan proces razumijevanja i razumijevanja replika. Izbor koda u prijevodu verbalne komunikacije, prije svega, odvija se automatski. U osnovi, ovaj kod je materinji jezik subjekta koji govori. Međutim, uz to, kod se također može shvatiti kao sredstvo šifriranja informacija.

Sljedeća najvažnija nijansa obrasca verbalne komunikacije koja se razmatra je distorzija i interferencija. Do izobličenja može doći zbog lingvističkih, ekstralingvističkih i akustičkih izgovora ili grafičkog prikaza informacija kada se pišu. Jezične distorzije povezane su s nedostatkom jasnoće izjava, pogrešnom sintaksom, prekomjernom složenošću poruke itd.

Izvan-jezični poremećaji su zbog "prtljage" znanja primatelja poruke. Također, mnogi psiholozi kažu da zaštitni mehanizmi psihe pojedinca odabiru takve informacije koje će odgovarati sklonostima pojedinca i neće uočiti informaciju koja je u suprotnosti sa stajalištem i stavovima osobe. Kako bi se osigurale informacije o otpornosti na buku, svaka poruka bi trebala biti malo suvišna. Redundancija informacija naziva se potpunim ili djelomičnim ponavljanjem informacija, što je popraćeno primanjem novih poruka i namijenjeno je kontroli i ispravljanju ljudskih predodžbi. Vjeruje se da bi prekobrojnost u komunikacijama trebala iznositi najmanje 50% i ne više od 95% "prtljage" znanja u području o kojem se raspravlja.

Važna značajka verbalne komunikacije je vrijednost kojom se podrazumijevaju nove informacije dobivene iz provedbe informativnosti, koje je sadržano u lingvističkom znaku. Novost i iznenađenje određuju vrijednost smislene poruke.

Razlikuju se dijalog i monolog komunikacije, ovisno o smjeru protoka govora u komunikaciji. Dijalog je oblik govora koji sadrži razmjenu fraza i karakteriziran je ovisnošću o govornim uvjetima, zbog prethodnih znakova, malim stupnjem organizacije.

U verbalnoj komunikaciji poseban položaj zauzima pronalaženje pojedinca i poticanje potencijala partnera. Sposobnost lijepog i dobronamjernog govora ima privlačnu snagu i oblikuje okolnosti za formiranje odnosa s subjektima na temelju međusobne sklonosti, što je nužno za psihološki povoljnu klimu u društvenim skupinama.

Govor kao sredstvo komunikacije

Glavna funkcija govora pojedinca leži u pružanju mišljenja. Govor je vrsta instrumenta mentalne aktivnosti. To je povijesno utemeljen oblik komunikacijskih interakcija kroz jezične konstrukcije. Riječ je glavna strukturna jedinica jezičnih sustava. Riječ kao pojam obuhvaća mnogo više informacija, podataka nego što u sebi nosi elementarnu kombinaciju zvukova.

Proces oblikovanja misli pomoću riječi i njihovo razumijevanje neizbježno uzrokuje deformaciju semantičkog opterećenja poruke. Međutim, pojedinci se još uvijek razumiju. Осмысление неизменно поддается корректировке, так как средства общения людей - это не просто трансляция информации, знаний, сообщений посредством вербальных и невербальных инструментов, а обмен данными, который предполагает обратную связь.

Реплики без ориентирования на партнера по коммуникации носят форму монолога. Kod monolognih emitiranih poruka, količina gubitka sadržaja može doseći od 50% do 80% količine izvorne informacije. Psiholozi tvrde da je dijalog najučinkovitiji oblik komunikacije. On pretpostavlja slobodno i tečno posjedovanje govora, sposobnost razlikovanja iskrenih i iskrenih odgovora od neistinitih i izbjegavajućih, osjetljivost na ne-govorne signale.

Osnova dijaloških komunikacija je sposobnost i sposobnost postavljanja pitanja sebi i ostalim subjektima komunikacijskog procesa. U usporedbi s monologom, dijaloške komunikacije smatraju se učinkovitijima. Uostalom, bit će mnogo učinkovitije preobraziti vlastite ideje u pitanja i provesti njihovo odobravanje u razgovoru s drugovima i kolegama. Upotreba pitanja omogućuje vam da razumijete jesu li ideje govornika podržane ili ne. Sama činjenica pitanja pokazuje želju za sudjelovanjem u komunikacijskim interakcijama, osiguravajući njihov daljnji smjer i produbljivanje.

Svaka interakcija je nezamisliva bez pridržavanja pravila verbalnog etiketa, što je povezano s oblicima i stilom govora, rječnikom.

Emitirane poruke mogu imati različite oblike. Informacije se mogu prenositi u obliku razgovora, razgovora, predavanja ili čak spora.

Govor kao sredstvo komunikacije je glavni, svojstven samo ljudima način komunikacije. Uglavnom se dijeli na unutarnji - mentalni razgovor pojedinca sa samim sobom, pomoću kojeg se razumije motivacija njegovog ponašanja, a vanjski, tj. upućeni sugovorniku. Unutarnji govor je temelj vanjskog govora. Transformacija suštine unutarnjeg govora izvana je povezana s pojavom teškoće glasnoga govora. Vanjski usmjeren govor je usmeni i pisani.

Igra kao sredstvo komunikacije

Igra se od pamtivijeka smatrala univerzalnim sredstvom učenja, razvoja i rekreacije. Igranje kao neproduktivna aktivnost pojedinaca donosi emocionalno uzbuđenje, zadovoljstvo iz procesa slobodnog izražavanja fizičkih i mentalnih snaga pojedinca.

Igra je vrsta škole društvenih odnosa u kojoj pojedinac shvaća standarde društvenog i kulturnog ponašanja.

Igranje kao sredstvo komunikacije smatra se temeljnom djelatnošću ne samo za djecu, već iu starijoj dobi. Samo uzimajući u obzir individualne dobne osobine ličnosti, igra može steći nešto drugačiji smjer. Uz njegovu pomoć, odvija se razvoj komunikacijskih sposobnosti, njihova projekcija na oponašane okolnosti interakcije koja postoji u stvarnom svijetu.

Igre ne samo da doprinose razvoju i izražavanju vlastitih komunikacijskih vještina i sposobnosti, već i pomažu u ispravljanju nastalih problemskih situacija i poteškoća u komunikaciji. Razumijevanje jednih o drugima jedan je od akutnih problema koji se javljaju tijekom čitavog života.

Igranje kao sredstvo komunikacije omogućuje tinejdžeru da izgradi sustav međuljudskih odnosa, osobnih interakcija, da pokaže svoje vodstvene kvalitete i sposobnosti. Ona pruža čvrste temelje za daljnji razvoj djece. Igra je simulacija budućih situacija, uvjeta, okolnosti s kojima se pojedinci mogu susresti u stvarnom životu.

Sposobnost pojedinca da samostalno, samostalno odlučuje, brani svoju poziciju razvija se uz pomoć iskustva poslušnosti stečene u igrama i igranja različitih društvenih uloga i situacija. Uostalom, igra je kontinuirana promjena položaja. Sposobnost ispravnog ponašanja u određenim ulogama, oblikuje adekvatno samopoštovanje među pojedincima, sposobnost prepoznavanja i percepcije njihovog stvarnog položaja u sustavu komunikacijskih interakcija, koji razvija fleksibilnost percepcije i komunikacije, empatiju, brzo prebacivanje iz jedne aktivnosti u drugu. Tijekom igre djeca, kao takva, apsorbiraju iskustvo komunikacijske interakcije više odraslih drugova.

Igra kao sredstvo komunikacije usmjerena je na razvijanje vlastitog stajališta o raznim pitanjima. Pomaže djetetu da razumno donese "pravdu" vlastitog položaja.

Razvoj komunikacijskih alata

Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije razvijaju se u nekoliko smjerova. Formiraju se organi koji su posebno sredstvo komunikacije, na primjer, ruke, usne - to je prije svega. U procesu ontogenetskog razvoja odvija se razvoj ekspresivnih konfiguracija pokreta, naime, sve vrste gesta, pantomimija, izraza lica itd. - to je druga stvar. Treće, odvija se izum i primjena sustava znakova, koji su sredstva za šifriranje i prijenos poruka. Četvrto, odvija se razvoj i poboljšanje tehničkih alata za pohranjivanje, preoblikovanje i prijenos informacija koje se koriste u komunikacijskim interakcijama ljudi, odnosno emitiranje, tisak, telefon, televizija itd.

Transformacija suštine, zadataka i sredstava ljudske komunikacije je povijesne prirode, dok je proizvodnja komunikacije u životinja posljedica prirodnog tijeka biološkog evolucijskog procesa.

Već tri mjeseca djeca otkrivaju sposobnost emocionalne komunikacije s pojedincima, a do godinu dana njihov je izraz toliko bogat i izražen da im omogućuje brzo razumijevanje alata za verbalne komunikacije i korištenje zvuka.

Razvoj sredstava komunikacije javlja se kao formiranje govora, što omogućuje diverzifikaciju suštine poruka koje se emitiraju i percipiraju tijekom komunikacije, a kao rezultat napretka učenja, dijete počinje koristiti različite načine komunikacijskih odnosa. Kao rezultat toga, obogaćuju se instrumentalni aspekti komunikacije.

U budućnosti, oblikovanje komunikacije izgleda kao fazna akumulacija kulture komunikacijske interakcije na temelju refleksije, inverzne povezanosti i samoregulacije.

Sredstva poslovne komunikacije

Poslovna komunikacija složen je i raznovrstan proces uspostavljanja i daljnjeg razvoja profesionalnih i poslovnih kontakata između subjekata, koji se osnivaju kao rezultat nastalih potreba zajedničkih aktivnosti, a uključuje razmjenu informacija i iskustava.

Poslovna komunikacija danas se smatra najraširenijom vrstom društvene komunikacijske interakcije. Počinje s izgledom. Usklađenost sa slikom u cijelom mjestu i vremenu svojevrsna je posjetnica pojedinca, prikaz njezina uspjeha i profesionalnosti.

Slika kao sredstvo poslovne komunikacije najvažniji je aspekt svake profesionalne komunikacijske interakcije između aktera. Njima se nameću posebni zahtjevi koji uključuju obveznu usklađenost specifičnosti djelatnosti, vremena i mjesta poslovne komunikacije. On bi trebao svjedočiti o pouzdanosti, kompetentnosti, inteligenciji pojedinca, ostaviti samo povoljan dojam o partneru, izazvati poštovanje i povjerenje u sugovornika.

Prilikom oblikovanja vlastite slike, morate uzeti u obzir nekoliko tipova kvaliteta: prirodnih, koje su imale odgoj i obrazovanje, stečene životnim i profesionalnim iskustvom. Prirodne osobine uključuju društvenost pojedinca, empatičnost, refleksivnost i rječitost. Kvalificirane odgojne i odgojne kvalitete uključuju moralne smjernice, psihološko zdravlje i skup komunikacijskih alata.

Slika kao sredstvo poslovne komunikacije formirana je u početku od sitnica - raznih dodataka, na primjer, remena, telefona, satova, manira i sposobnosti izravnog razgovora i aktivnog slušanja sugovornika.

Logičko-semantička komponenta poslovnih komunikacija oblikuje komunikaciju kroz verbalna i neverbalna sredstva koja nadopunjuju razgovor. Sadrži dva međusobno povezana procesa: proizvodnju poruka od strane sugovornika i njihovu percepciju informacija. Sredstva verbalne komunikacije je govor i njegovo značenje. Sastoji se od riječi i može biti usmena ili pisana.

Sredstva neverbalne poslovne komunikacije uključuju iste komunikacijske alate kao i kod drugih tipova interpersonalne interakcije, a to su: izrazi lica, geste, vizualni kontakti, pro-tema, para- i ekstra-lingvistika.

Pogledajte videozapis: Moć dobre komunikacije . . osmeh kao sredstvo zavodjenja : (Rujan 2019).