Psihologija i psihijatrija

Pravila komunikacije

Pravila komunikacije - to su norme usvojene u određenoj jezičnoj zajednici, kanoni ponašanja koji reguliraju komunikacijske odnose ljudi. Oni su podijeljeni u norme verbalne izloženosti i regulatorne. Pravila verbalne komunikacije rješavaju problem kako učinkovito voditi razgovor, a normativni odgovor na pitanje kako. Pravila komunikacijske interakcije odražavaju ideje formirane u društvu o ispravnosti razgovora u svakoj komunikacijskoj situaciji. Oni pomažu da razgovor postane produktivniji.

Pravila komunikacije razvilo je društvo u procesu evolucijskog napretka ljudi i podupiru ih sociokulturni običaji ovog društva. Pravila komunikacijskih odnosa ovladaju pojedinci kroz promatranje i oponašanje okoliša, kao i rezultat ciljane obuke. Postoje pravila koja subjekti dobro razumiju, tako da se gotovo automatski provode u komunikacijama, tj. bez svjesne kontrole. Nakon što ste savladali osnovna pravila komunikacije, možete ih svjesno koristiti za postizanje uspostavljenog cilja u komunikaciji, koji će dati značajnu prednost u razgovoru pojedincu koji poznaje ta pravila.

Pravila komunikacije s ljudima

Pravila i pravila komunikacije konvencionalno se dijele na stereotipne i kreativne, a pojavljuju se kao rezultat humanizacije komunikacije. U procesu razvoja pravila komunikacijske interakcije se stalno mijenjaju, a osoba se mora podvrgnuti promijenjenim uvjetima kako bi komunikacija bila učinkovita, a ne beskorisna.

Pojedinac koji posjeduje umjetnost komunikacijske interakcije uvijek pozitivno naglašava pozornost drugih. Na učinkovitost razgovora, prije svega, utječe govorni govor, koji se mora razlikovati jasnoćom i izražajnošću kako se ne bi ušlo u neugodnu situaciju. Govor, individualni znakovi trebaju biti prosječnog ritma i glasnoće. Previše tihi govor uzrokovat će dosadu, a preglasan - dovest će do osjećaja nelagode među sugovornicima. Stoga bi govor trebao imati mjerljiv, srednji volumen i mekoću.

U nastavku su osnovna pravila komunikacije s ljudima koji će vam pomoći da budete poznati kao zanimljiv i ugodan sagovornik i osoba koja može podržati bilo koji razgovor.

U svakoj komunikacijskoj interakciji s pojedincem pozornost treba usmjeriti izravno na govornika i njegovu poruku. Da bi se razgovor održao i pokazao interes, potrebno je povremeno razjasniti ispravnost razumijevanja sadržaja razgovora i njegovih nijansi. Potrebno je obavijestiti govornika u obliku koji je preoblikovan o značenju primljenih informacija.

Pravila komunikacije s ljudima uključuju sljedeće: ne preporuča se prekidati sugovornika, dati mu savjet, kritikovati ga, sažeti njegov govor, omesti ga priprema replike odgovora. To se najbolje postiže nakon primitka poruke i pojašnjenja. Slijedite slijed dostave informacija. Ne preporučuje se prebacivanje na nove informacije bez da je partner ispravno shvatio prethodnu izjavu. Tijekom razgovora atmosfera bi trebala biti pouzdana i poštovana. Za sugovornika treba pokazati suosjećanje.

Pravila komunikacije osim upotrebe verbalnih sredstava komunikacije u razgovoru uključuju i neverbalna pomagala. Razgovor će biti učinkovitiji u slučaju kada se s partnerom u komunikaciji uspostavi česti kontakt očima. Tijekom razgovora trebate lagano protresti glavu u trenutku govora. Intonacija na kraju rečenice bolje je spustiti, a prije davanja odgovora na repliku sugovornika, trebate uzeti kratku stanku. Možete koristiti i druge alate koji će pomoći pozicioniranju druge osobe. Ljude s kojima se gradi razgovor treba tretirati na takav način da osjećaju da su inteligentni, ugodni i zanimljivi sugovornici. Iskren osmijeh uvijek odlaže ljude vlastitoj osobi. Stoga se u procesu komunikacije uvijek treba nasmiješiti, a da bi osmijeh bio prirodan i da se ne čini prisilnim, morate se sjetiti neke ugodne ili vesele prigode. Osoba voli zvuk svog imena, tako da morate zapamtiti ime sugovornika i tijekom razgovora s vremena na vrijeme trebate ga kontaktirati po imenu ili ime (u zavisnosti od situacije i blizine odnosa između partnera u razgovoru).

Zvuk imena subjekta ima ogroman utjecaj na njega. Primijećeno je da se u slučaju konfliktnih situacija situacija može izravnati češćim spominjanjem naziva razgovora. Često ime može biti pad koji će nadmašiti odluku u pravom smjeru. Ime osobe je najvažnije za njezin zvuk na bilo kojem jeziku. Međutim, prije nego što kontaktirate osobu po imenu, treba pojasniti treba li ga nazvati njegovim punim imenom ili se može skratiti. To će povećati razinu privlačnosti govornika, kao sugovornika. Za nepoznate ili nepoznate ljude, starije osobe ili na višoj razini u profesionalnoj hijerarhiji, bolje je kontaktirati imenom i patronimom.

Svaka osoba želi se osjećati kao značajna osoba, želi barem nešto ovisiti o njemu. Potreba da se osjeća kao značajan subjekt jedna je od najoriginalnijih i najosjetljivijih ljudskih slabosti koje su zajedničke svim ljudima u različitim stupnjevima ozbiljnosti. Često je dovoljno dovoljno da pojedincu pruži priliku da shvati svoje osobno značenje kako bi se s velikim zadovoljstvom složio da učini ono što je od njega zatraženo.

Postoje mnogi mehanizmi za podizanje važnosti komunikacijskog partnera, a svaki pojedinac za sebe odabire najprikladnijeg u određenoj situaciji. Brojne studije ukazuju da najugodniji razgovornik nije onaj koji tečno govori umjetnost retorike, nego onaj koji pažljivo sluša komunikacijskog partnera. Ne zaboravite da su pojedinci voljni slušati sugovornika tek nakon što ih se čuje. Stoga, ponekad sve što je potrebno da se čuje i učini kako vam je potrebno, samo dajte priliku da se obratite sugovorniku, dok pokazuje maksimalnu pozornost i interes u govoru sugovornika.

Pravila komunikacije govora

Glavni mehanizam komunikacijske interakcije je govor. Ona odražava cijeli svjetonazor pojedinca, njegove interese, područje djelovanja, hobije, kulturnu razinu. Gotovo sva komunikacija odvija se putem govora. Govor se može nazvati jezičnim sustavom u "akciji". To jest, to je korištenje jezičnog sustava u svrhu govora, prijenosa misli i izravnog komuniciranja. Govor se razlikuje od jezičnih sustava po tome što je njegova priroda psihofizička. To znači da govorni aparat sudjeluje u njegovoj proizvodnji, a njegov rad regulira središnji živčani sustav.

Govor je podijeljen na usmeni i pisani, dijaloški i monolog.

Norme i pravila komunikacije pomoću govornih alata su znanje i vještine za ispravnu primjenu normi govornog govora u različitim uvjetima, na primjer, na sastancima, sastancima, pregovorima, osobnim razgovorima itd.

Kulturu i izvedbu verbalne komunikacije treba procijeniti kroz nekoliko pokazatelja, kao što su točnost govora i njegova relevantnost, dostupnost, prikladnost, ispravnost i čistoća govora, izražajnost, pismenost, raznolikost, etičko ponašanje. Ispravnost govora u skladu je s verbalnim sredstvima kanona književnog jezika. Preciznost govora znači, prije svega, ispravnu i primjerenu uporabu terminologije. Važnost govora leži u preciznom izboru tona i stila komunikacije. Komunikativna svrsishodnost govora ne dopušta grubost, netaktičnost. Govor etički je korištenje uljudnih ustaljenih izraza, adresa, fraza pozdravljanja, opraštanja, isprike, zahvalnosti, pristanka, pohvale.

Pismenost se smatra ključnim pokazateljem kulture govorne komunikacije, jer nepismena osoba nije u stanju jasno prenijeti bit poruke. Nepismenost se izražava u nemogućnosti formuliranja vlastitih misli, u nemogućnosti ispravnog odabira, korištenju pravih riječi, fraza i izraza te im daje ispravnu gramatičku formu. Pismenost se ne smije zanemariti ni u razgovorima s bliskim prijateljima ili rođacima.

Možete istaknuti tipične pogreške koje pojedinci imaju u zlouporabi u komunikacijskoj interakciji. Vrlo često, razgovori koriste slengovski govor, parazitske riječi, skraćene riječi, stavljaju pogrešan stres riječima, ili neprimjerene upotrebe umetaka iz stranih izraza, koriste dijalekt. Takav način komunikacije uzrokovat će samo zbunjenost i nerazumijevanje.

Pismenost je osobito važna u poslovnim odnosima, zapošljavanju, telefonskim razgovorima, u pisanom obliku itd. Da biste poboljšali pismenost, morate čitati više visoko književno. Čitanje knjiga doprinosi ne samo širenju vidika, već vam također omogućuje da naučite kako pravilno izrađivati ​​govor, trenirati vizualnu memoriju, poboljšati pravopis, dopustiti da obogatite svoj vokabular itd.

Tijekom razgovora nije preporučljivo kontaktirati vašeg komunikacijskog partnera po prezimenu, čak i ako je on dolje u hijerarhiji usluga.

Tijekom razgovora treba izbjegavati procjenske izjave, osim onih koje su namijenjene poticanju. Negativne procjene tijekom razgovora će kao odgovor prouzročiti agresiju u vašoj adresi, odbacivanje, što će dovesti do konfliktnih situacija, zbog čega će razgovor postati neučinkovit.

Pravila za učinkovitu komunikaciju

Komunikacija je sastavni dio ljudskog života. Ljudi neprestano komuniciraju, čak is vidljivom tišinom, i dalje komuniciraju uz pomoć pokreta, različitih pokreta, izraza lica itd. Učinkovita komunikativna interakcija smatra se takvom komunikacijom, u kojoj ljudi nastoje razumjeti misli i razumjeti osjećaje sugovornika, a da ih ne cijene. To znači da se učinkovita komunikacija ne sastoji samo u prenošenju informacija, već iu sposobnosti slušanja i razumijevanja sugovornika, vještog i kompetentnog govora, korištenja alata neverbalnog utjecaja. Takve sposobnosti učinkovite komunikacijske interakcije razvijaju se same po sebi, uzimajući primjer iz okolnih ljudi, uglavnom roditelja i učitelja. Često, model komunikacijske interakcije usvojen od roditelja ili drugih značajnih odraslih osoba u djetinjstvu može biti nedjelotvoran.

Moguće je razlikovati osnovna pravila ponašanja u komunikaciji koja će dati učinkovitost komunikacijske interakcije s različitim pojedincima iu različitim životnim situacijama. Prvo pravilo implicira činjenicu da svaka komunikacija počinje uspostavljanjem kontakta sa sugovornikom, pa ih ne biste trebali zanemariti. Bez kontakta s komunikacijskim partnerom, komunikacija će biti nemoguća ili neće nositi semantičko opterećenje. Za učinkovitu komunikacijsku interakciju, trebate govoriti istim tempom i volumenom sa sugovornikom, također trebate koristiti isti položaj tijela u prostoru, na primjer, ako sugovornik stoji, onda morate razgovarati s njim dok stojite. Ovo je drugo pravilo komunikacijskog bontona. Ne preporučuje se koristiti u govoru dugo za razumijevanje i cvjetne fraze, koristeći samo uobičajene riječi i izjave. Treba nastojati osigurati da govor ima specifičnost i materijalnost, tako da komunikacijski partner može lako razumjeti značenje informacija točno onako kako je i bilo namijenjeno. Sljedeće pravilo je obvezno korištenje neverbalne komunikacije kada se govori, jer su one najvažnije komponente učinkovite komunikacije.

Znanstvenici kažu da samo 10% u komunikaciji su riječi, a više od 90% u komunikaciji je dano neverbalnim alatima, kao što su položaj tijela, pogled, geste i izrazi lica, itd. ispravno prikazane informacije. Drugo je pravilo zabraniti pasivnu informaciju o komunikacijskim partnerima. Tijekom razgovora potrebno je uz pomoć alata za neverbalnu interakciju i riječima kako bi sugovornici shvatili da ih se sluša i čuje.

Danas je moderni svijet tako konstituiran da je bez učinkovite komunikacijske interakcije s okolnim društvom prilično teško postići uspjeh u radu i životu.

Pravila ponašanja u komunikaciji trebala bi biti poznata svakom pojedincu koji poštuje sebe i koji teži uspjehu u životu i samoostvarenju, bez obzira na njegovu dob, status, spol ili nacionalnost, ili područje djelovanja.

Pravila komunikacije putem telefona

Telefonske komunikacije, kao i druge vrste komunikacijske interakcije, imaju svoja pravila i norme za vođenje telefonskog razgovora. Poznavanje takvih normi omogućit će kompetentno i učinkovito vođenje razgovora i postizanje postavljenog rezultata. Ako ne možete telefonirati bez komunikacije, trebali biste proučiti pravila komunikacije s korisnicima kako biste telefon pretvorili iz svojevrsne prepreke u saveznika. Potrebno je proučiti pravila telefonske komunikacije do te mjere da postanu prirodni model vođenja razgovora.

Slijede jednostavna pravila za komunikaciju s korisnicima putem telefona.

Prvo pravilo podrazumijeva razumnost telefonskog razgovora. To je, prije nego što napraviti telefonski poziv, trebali biste pažljivo razmotriti izgradnju razgovora, moguće prigovore i načine rada s njima, pitanja i željeni rezultat. Čak i iskusni prekidači, u kojima su sve glavne aktivnosti povezane s telefonskim razgovorima, uvijek pred njima drže opći plan razgovora, govorne module, dobro odabrane fraze.

Ako telefonski razgovor podrazumijeva upoznavanje s uslugama poduzeća i njegovim ponudama, slijedi drugo pravilo, što podrazumijeva potrebu da se uvijek drže cijene, prezentacijske materijale itd.

Treće pravilo je sažeti dijalog. Uvijek biste trebali sumirati razgovor. Na primjer, ako razgovor pokriva isporuku proizvoda, mjesto isporuke, datum i vrijeme itd. Treba jasno i polako ponavljati.

Najbolji u telefonskom razgovoru smatra se prijateljskim i nježnim početkom razgovora, a onda bi se trebali pomaknuti na energičniji govor. Morate završiti komuniciranje na pozitivan način. Postoji takozvano "rubno" pravilo, što znači da integritet otiska uzrokuje prvi i posljednji signal.

U svakoj telefonskoj komunikaciji treba svjesno i svjesno raditi na takvim senzacijama koje izazivaju želju kod sugovornika. Razgovor je potrebno završiti toplo i nježno u slučajevima kada govornik poziva kupca da posjeti njihovu trgovinu, ured, tvrtku itd. Točno i učinkovito, dajući osjećaj stabilnosti i sigurnosti - ako govorimo o različitim zalihama. Uostalom, govornik treba dati klijentu povjerenje u pouzdanost tvrtke kao mogućeg partnera.

Stopa govora treba ovisiti o sugovorniku. Ako partner u telefonskoj komunikaciji govori brzo, onda biste trebali malo ubrzati svoj govor. U slučaju kada sugovornik govori polako, riječi bi trebale biti glatko i pomalo glomazne. Prilagodba partneru stvorit će ugodnije i povoljnije uvjete za razgovor za klijenta, koji će ga zasigurno smjestiti u smjeru zvučnika. A to znači da će se susresti. Međutim, ovdje se treba bojati da partner može percipirati vaše komunikativne trikove kao ruganje sebi. Stoga, trebate vrlo pažljivo kopirati ispitanika i ne previše jasno.

Ne bi smjelo biti u procesu preopterećenja informacija o partneru u telefonskom razgovoru. Uostalom, odavno je utvrđeno da je volumen radne memorije subjekta do 9 jedinica. To znači da je nemoguće istodobno zapamtiti 9 riječi koje nisu povezane u logički lanac. Stoga, ne biste trebali širiti klijentu apsolutno sve informacije koje znate. To će ga samo zbuniti i uplašiti, umjesto da generira interes.

Kod komunikacije putem telefona potrebno je održavati povratne informacije s klijentom kako bi se djelomično nadoknadio nedostatak kontakta s očima. Ovo pravilo uključuje reagiranje na sve replike sugovornika, ali bez pretjeranog fanatizma. Možete reagirati s takvim izrazima: "Razumijem vas", "ovo je divno" itd. Takve izjave omogućit će osobi da se opusti i osjeća ugodnije.

В общении по телефону так же, как и при других видах коммуникативного взаимодействия, эффективным считается упоминание имени собеседника. Причем в телефонном разговоре обращаться к человеку по имени следует как можно чаще, что недопустимо в коммуникативном взаимодействии "глаза в глаза".

Još jedno važno pravilo za djelotvornost telefonskog razgovora je obavezno pitati partnera da li mu je zgodno govoriti u ovom trenutku, ima li slobodnog vremena za razgovor. To je važno za sugovornika da pravilno shvati sve informacije koje mu žele prenijeti telefonom.

Telefon danas je gotovo nezamjenjiv atribut komunikacije. Međutim, izvorno stvoren za jedinstvo subjekata, sada uvodi mnogo poteškoća u komunikaciji. Doista, u uvjetima u kojima se dva sugovornika ne mogu vidjeti, vrlo je teško pokazati empatiju i suosjećati s osjećajima partnera, što smanjuje učinkovitost razgovora. Dakle, radi kompenzacije nedostataka telefonske komunikacije razvijena su gore spomenuta pravila interakcije.

Pogledajte videozapis: 10 Zlatnih Pravila poslovne komunikacije (Rujan 2019).